My complaint:

Energiedirect was heel behulpzaam toen op het laatste moment een verhuizing niet door ging, ik kon alles zo omzetten naar een ander huis die wel door ging. Vervolgens hebben ze netjes geleverd, ik mijn bankgegevens etc. doorgegeven. Tot jan 2012 ik een hele hoge eindafrekening kreeg. Eerst 1500 euro. Ik beld er gelijk over, na alles uitgezocht te hebben kon ik deze vergeten. Was een foutje!? Later kreeg een rekening van 3500 euro!! het bleek dat er nooit was afgeschreven, ik heb daar nooit iets over gehoord. Zonder na te kijken ben ik ervan uit gegaan dat ze steeds afschreven. Als ik maar 1 aanmaning of brief erover had gekregen, dan was alles goed verlopen na de 1e keer. Brieven waren blijkbaar naar het andere adres gegaan, wel raar want de dienst werd wel op het nieuwe adres geleverd! Vervolgens na elke aanmaning per mail (wat toen wel opeens kon) direct met hun gebeld, kon geen regeling over worden getroffen. Moest maar even 3500 euro ophoesten (natuurlijk als alleenstaande moeder..) Vervolgens zouden hun hierover een brief naar mij sturen, nooit gekregen natuurlijk! In februari 2012 ben ik verhuisd, iedereen weet via de gemeente als er een verhuizing niet is doorgegeven waar iemand woont. Maar hun natuurlijk weer niet. Daar kwam ik vandaag pas achter.. Kreeg net een aanmaning van Intrum Justitia dat ik voor 26-9-2012 3500 euro moet betalen. Ik gelijk gebeld, want ik hoopte toch nu wel een beetje begrip te krijgen en een regeling te kunnen treffen. Vergeet het maar! Ik werd gewoon uitgekaffert dat het al naar de deurwaarder gaat, in haar dossier staat dat ze geen regeling met me mag treffen er zijn genoeg brieven gestuurd en mensen aan de deur geweest. Ik vroeg op welk adres er dan brieven waren gestuurd, maar dat kon ze niet meer zien. Wie kan dat wel zien dan? helemaal niemand mevrouw, die info hebben we niet meer! (????)
Vervolgens zeg ik dat ik dus wel nog tot 26-9 kan betalen dus dat er nog geen deurwaarder ingeschakeld is, toch? Nee onzin, er is geen mailtje gestuurd.. Ze vraagt het nog na bij andere afdelingen..nee mevrouw u heeft van ons geen mail gehad net.. Nou ja zeg!!! Ik weet alles op te noemen wat ze wil weten, maar ze hebben hem niet gestuurd. Ik vraag nog, terwijl ik me heeeeel erg in moet houden, wie me wel fatsoenlijk kan helpen met een regeling, want waarom zou ik nu direct reageren en vorige keer ook op de mails als ik niet mee zou willen werken? Wat krijg ik te horen, dag mevrouw fijn weekend!

Desired solution:

een fatsoenlijk gesprek met enig begrip en een normale betalingsregeling.
De handels- en spreekswijze van deze dame is buiten alle proporties.