My complaint:

Ongeveer een maand geleden kreeg ik van Intrum Justitia een vordering uit naam van de Consumentenbond. Omdat mij van een achterstand niets bekend was eerst maar eens gebeld met de Consumentenbond. Daar werd door 2 verschillende afdelingen duidelijk gemaakt dat ik geen betalingsachterstand had (of heb gehad) en dat zij nimmer opdracht hadden gegeven om e.e.a uit handen te geven???
Hoe komt I.J. dan aan deze info. Daarover geprobeerd een antwoord te krijgen bij I.J., tja en dan gaat het fout. Het telefoonnummer gebeld dat op de brief stand vermeld, nummer bleek niet (meer)bereikbaar, vervolgens op de website gekeken naar een ander nummer en dat ook gevonden, ondanks een bereikbaarheid tot 20.00 (het was nog ruim voor 20.00uur) uur werd er niet opgenomen en kreeg ik een bandje met de openingstijden, zoals gezegd tot 20.00 uur. Uiteindelijk op de gok een ander nummer gebeld binnen de nummerreeks van het bedrijf en ik kreeg met toeval de beveiliging aan de lijn. Daar kreeg ik een 088 nummer door. Dit gebeld en ja hoor contact. Het bleek dat men was overgestapt op een andere provider maar dat de telefoonnummers nog niet waren gewijzigd. Hmm,erg professioneel.
De zaak uitgelegd waarop de betrokken medewerkers aangaf de zaak te onderzoeken en mij binnen 14 dagen een terugkoppeling zou geven. Tot die tijd zou de vordering worden stopgezet. Naïef en vol vertrouwen heb ik gewacht op antwoord. Voor u als klachtenlezer misschien verrassend maar ik kreeg binnen 14 dagen en brief. De inhoud was anders dan verwacht, ik had niet gereageerd op de eerste brief en dus een verhoging met een betalingsvoorstel. Ik maar weer gebeld en de zaak nogmaals uitgelegd. Wederom zou men het e.e.a uitzoeken.

Vorige week meerdere keren getracht het bedrijf op verschillende momenten van de dag te bellen.(ook op het oude nummer, je weet immers maar nooit 😉

Helaas, elke keer na het keuze menu te hebben doorlopen werd de verbinding of direct verbroken of kreeg je eerst een lange stilte om vervolgens weer een toon te horen dat de verbinding was verbroken.
Uiteindelijk maar via de mail gereageerd en gevraagd om opheldering. In de mail aangegeven dat ik wel antwoord wil omdat ik als ik geen bericht krijg ik er van uit ga dat de zaak is afgedaan. Uiteraard niets op gehoord.
Vandaag maar weer een mail gestuurd dat de conclusie heb getrokken dat de zaak is geseponeerd omdat er niet meer is gereageerd.

” aangezien elke reactie uitblijft ga ik er nu, een week na mijn laatste contact van uit dat het misverstand is opgelost en dat met wederzijds akkoord de zaak met bovenstaand zaaknummer is geseponeerd”

maar eens kijken of dit eventueel ook stand houdt als de zaak voor mocht komen. Een daar wacht ik met smart op.

O ja en ook ik heb een brief ontvangen bestemd voor een vorige bewoner ( die al 6 jaar daar niet meer woont) Daar doe ik verder helemaal niet mee. Ook dat wacht ik wel af. kan mooi als bewijs dienen als het voor mocht komen.

Ik hou jullie op de hoogte als er nog iets te melden valt.

Gewenste oplossing

Als Intrum Justitia zich gaat gedragen als een professionele organisatie en binnen afgesproken termijnen reageert.