My complaint:

Voor mijn energie ben ik de laatste jaren klant geweest bij Energie Direct, echter heb ik besloten per 1 juli 2011 over te gaan naar een andere energiemaatschappij. Nu heb ik mijn laatste twee rekeningen van ED voldaan op 26 juni 2011 en zijn deze daar ontvangen op 27 juni 2011. Toch kreeg ik op 30 juni 2011 een aanmaning binnen van Interim Justitia, ik heb gebeld dat deze rekeningen reeds voldaan waren aan Energie Direct en er zou contact met hun opdrachtgever opgenomen worden. De volgende dag werd ik weer gebeld door een incasso medewerker, wanneer ik van plan was te betalen. Uitgelegd dat ik al een collega had gesproken die zou uitzoeken hoe het zat met de betaalde rekeningen. Twee dagen erna lag er een nieuwe aanmaning incluis verhoging in de bus. Ik heb om de communicatie te verduidelijken gemaild naar Interim Justitia om uit te leggen dat ik geen openstaande rekeningen meer heb bij Energie Direct en betaald heb voor ik de eerste aanmaning ontvangen heb. Daarop werd schriftelijk terug gereageerd dat Energie Direct mijn betaling heeft gebruikt als voorschot op de maand juli en er daarom nog een rekening openstaat. Omdat ik per 1 juli 2011 ben overgegaan op een andere leverancier kan het dus niet zo zijn dat ik hen nog een betaling voor juli verschuldigd ben, dit heb ik dan ook zo schriftelijk gecommuniceerd en ik heb hiervoor gebeld. De jongen die ik sprak zei dat het inderdaad niet helemaal juist was maar dat er ook geen eerdere communicatie was terug te vinden in het systeem, ondanks eerdere beloftes van medewerkers dat zij een en ander zouden uitzoeken. Tijdens dit gesprek werd de verbinding verbroken, ik heb direct teruggebeld en vervolgens ruim drie kwartier in de wacht gehangen. Ik heb neergelegd in afwachting of ik teruggebeld zou worden, maar niet.
Tot mijn verrassing kreeg ik als reactie op bovenstaande een zeer grillige en dreigende mail dat Interim Justitia hun standpunt duidelijk heeft gemaakt en dat zij de zaak nu uit handen aan het gerecht geven, dit schrijven is niet ondertekend dus ik kan nergens naar refereren. Mijn argumenten dat ik geen rekeningen meer heb openstaan en per juli geen klant meer ben is niet op gereageerd.
Ik heb nog geprobeerd verhaal te halen bij Energie Direct zelf, of zij wellicht bij hun samenwerkingspartner tot een passende oplossing kunnen komen. Energie Direct trekt de handen er van af en zeggen dat wanneer zij een incasso uit handen hebben gegeven aan hun partner zij niets meer kunnen doen met betrekking tot het dossier. Hun reactie is als volgt:
“U geeft aan dat we u niet tijdig op de hoogte hebben gebracht van de openstaande bedragen. We hebbben u per e-mail en post tijdig op de hoogte gebracht van de openstaande bedragen. Uw betalingen zijn niet tijdig bij ons verrekend en daarom hebben we u overgedragen naar onze inassopartner”.
Deze reactie toont dat zij niet eens mijn mail en argumentatie gelezen hebben. Wel wordt bevestigd dat de betalingen op 27 juni ontvangen zijn (voor datum 1e incasso). Ik heb niet verweten dat ik niet tijdig op de hoogte ben gebracht, maar ik zou in herhaling vallen wanneer ik nogmaals aangeef dat de rekeningen betaald zijn en ik per 1 juli geen klant meer ben. Energie Direct sluit af met “We zullen de kosten van Intrum Justitia niet met u verrekenen en is het niet mogelijk om het dossier te sluiten.

We helpen onze klanten graag verder. Als er nog vragen over dit onderwerp zijn, reageer dan gerust op deze e-mail.”

Ik word niet geholpen maar van het kastje naar de muur gestuurd en er wordt niet geluisterd naar het feit dat reeds betaalde rekeningen toch niet nogmaals betaald zouden moeten worden en of verrekend worden met een voorschot voor een maand waarin ik geen klant meer ben.

Gewenste oplossing

Ik heb gezien de aankomende afrekening wellicht wat te lang gewacht met betalen, echter wel nog op tijd en voor de 1e incasso ontvangen was. Dat Direct een voorschot afschrijft van een maand waarin ik geen klant meer ben zou niet moeten leiden dat ik voor het gerecht moet komen.