My complaint:

Intrum Justitia reageertr nooit op e-mails of geposte berichten via de inlopagina. Men heeft een bedrijfsbeleid om telefonische toezeggingen nooit schriftelijk te bevestigen. Als je met bewijzen aantoont dat de hoofdsom al aan de opdrachtgever was betaald voordat de eerste aanmaning geproduceerd was, gaat men toch door met intimidatie.

Desired solution:

Excuses en verklaring waarom men nooit reageert.
Prompte terugbetaling van de onterecht betaalde incassokosten