My complaint:

Ook ik had problemen met een bepaalde energieleverancier, (door de woningbouw geadviseerd, nooit meer doen dus!). Ik had al een aantal malen bij hun aangegeven dat het voor mij financieel niet mogelijk was om in 4 termijnen te betalen en ik had al mijn inkomsten en uitgaven naar hun toegestuurd en ik wachtte tot ik van hun toestemming kreeg om in meerdere termijnen te betalen.
Ik was inmiddels verhuisd, had mijn nieuwe correspondentieadres keurig doorgegeven aan de energieleverancier maar die heeft niks gewijzigd. De 1e brief van Intrum Justitia is dus naar mijn oude adres gestuurd. Paar dagen later, juli 2010, kreeg ik een e-mail dat ik maar even een bedrag van over de 500euro moest gaan betalen. Ik heb toen meerdere malen per e-mail gevraagd of ik een kopie van de 1e brief, die naar mijn oude adres is gestuurd, kan krijgen, geen reactie.
Aangezien de facturen van de betreffende energieleverancier terecht waren, ben ik maar gaan afbetalen.
In december 2010 had ik het gehele bedrag betaald en stond mijn dossier op gesloten.
Toen kreeg ik op 23-12-2010 ineens een brief met een heel ander dossiernummer dat ik nog even over de 100euro moest gaan betalen, terwijl alle facturen betaald waren van die energieleverancier!
Ik ben gaan bellen en heb het probleem voorgelegd aan iemand van het callcenter van IJ, die ondertussen luidruchtig kauwgom aan het kauwen was, heel leuk om te horen. Die persoon beloofde dat het uitgezocht zou worden en ik zou teruggebeld worden, wat nooit is gebeurd.
In januari kreeg ik opnieuw een brief, ineens was het bedrag verlaagd met 18euro!

Toen ben ik alles gaan uitzoeken. Bleek dat het factuurnummer wat in het nieuwe dossier stond, hetzelfde was als het factuurnummer in het dossier dat gesloten was. Ik heb ook contact gezocht met de energieleverancier, bleek dat zij alleen geld hadden ontvangen van IJ tot aan 17-12-2010, terwijl ik op 23-12-2010 alles had betaald. IJ liep dus zelf achter met betalen aan de energieleverancier.
Sinds afgelopen week ben ik dagelijks aan het bellen met Intrum Justitia, elke keer wordt er weer gezegd dat ik ze niets weten en dat het uitgezocht gaat worden. Afgelopen dinsdag alle kopieen van facturen en brieven aangetekend naar Intrum Justitia gestuurd, in de hoop dat er nu eens iemand zo fatsoenlijk wou zijn om dit uit te zoeken.
Ik zou vanmorgen weer bellen, maar keek eerst in mijn dossier, en wat bleek: GESLOTEN!!!

Gewenste oplossing

Aangezien ik meerdere malen (mobiel) heb moeten bellen en aangetekende brieven heb moeten sturen, plus alle tijd en energie om de dingen uit te zoeken die zij hebben nagelaten, wil ik een schadevergoeding en vergoeding van de gemaakte kosten.