My complaint:

Wij ontvangen een mail met een laatste aanmaning inzake een nota van KPN met de opmerking vele herinneringen en aanmaningen. KPN gebeld, er is geen openstaand saldo, wij betalen automatisch. KPN zegt dat het om een spookmail gaat en hebben aangifte gedaan. Intrum Justitia is via telefoon onbereikbaar.

Desired solution:

Rectificatie en excuses.