My complaint:

Intrum Justitia belt mij sinds 1,5 maand 3 keer per week. Vooral in de avonduren. Vaak wordt er niets gezegd en vervolgens weer opgehangen. Maar ook heb ik nu 6 verschillende medewerkers gesproken. Ik heb een betalingsregeling bij Intrum Justitia die ik keurig maandelijks nakom. Eerst was het verhaal dat ik die niet meer zou nakomen. Nadat ik meerdere keren met een overzicht heb aangetoond dat ik netjes iedere maand heb betaald, werd het een ander verhaal. Er stond nog 1,5 maandbedrag open en de vraag was of ik dat in 1 keer ging betalen. Nou nee. En zo wel, dan zien ze dat vanzelf op de datum dat ik het overmaak.
Nadat ik heb ingelogd, zie ik wat het ‘probleem’ van Intrum Justitia is; er staat alleen nog rente open en ze kunnen dus niet meer dreigen met het stopzetten van een regeling met hun opdrachtgever.
Keer op keer beloven medewerkers dat het nu is opgelost en ik vast niet meer gebeld wordt. En een dag of 2 later gaat de telefoon weer…

Desired solution:

Stoppen met nutteloos bellen.
Wanneer er gebeld wordt; niet na 5 minuten pas ophangen zonder al die tijd iets te zeggen.
De eigen administratie op orde houden, zodat dit soort onzin voorkomen wordt.
Daar ik twijfel of het wel per ongeluk gebeurt; je klanten gaan echt niet sneller betalen als je ze stalkt hoor.
Ik in ieder geval niet.

Van Intrum Justitia ontving ik vandaag een e-mail dat het inderdaad onnodig was dat ik gebeld werd, omdat ik aan mijn betalingsverplichting voldeed. (Hadden al die medewerkers die ik dat netjes heb uitgelegd aan de telefoon dit niet al kunnen vastleggen?!)
In de mail moet weer zo nodig het openstaande saldo benoemd worden en 'dat ze mijn betalingen met belangstelling tegemoet zien'. Aangezien het voor ons gewoon een automatische afschrijving is, kan het mijn belangstelling niet wekken.
O en dat de medewerkers na het opnemen van mijn kant enkele minuten niks zeggen terwijl ik bij hen wel achtergrondgeluiden kan horen: 'Gelet op de technische instellingen is het mogelijk dat na enkele keren overgaan de verbinding wordt verbroken, om het op een later tijdstip nogmaals te proberen.' Daar reageren ze dus niet op. Want na enkele keren overgaan, ophangen is iets totaal anders.
Maar goed, er is reactie gekomen en de belofte dat ik niet meer nutteloos gebeld ga worden. Eerst zien en dan geloven, want dit is niet de eerste keer dat Intrum Justitia dit beloofd heeft.