My complaint:

Eveline Cosmetics heeft incasso overgedragen aan IJ. Ik heb geen spullen besteld, niets ontvangen. Maar bij E.C. beschikt men wel over alle gegevens waaruit blijkt dat ik wel besteld zou moeten hebben. Heb geen bestelbevestiging ontvangen, geen spullen ontvangen. IJ gaf aan dat ik aangifte moest doen bij de politie i.v.m. misbruik persoonsgegevens. Dit heb ik gedaan. Van de politie heb ik een procescode ontvangen, want aangifte was niet de juiste manier. Dit dossiernummer doorgemaild naar IJ. Ruim 1 week later krijg ik het antwoord dat ik de gemaakte afspraak niet ben nagekomen en of ik binnen 5 dagen even wilde betalen, anders zou er een deurwaarder komen met een dagvaarding. Heb IJ telefonisch uitgelegd dat deze procescode afdoende is, maar hier werd niet eens naar geluisterd. IJ wilde niet eens antwoord geven op de door mij gestelde vragen. Fraudedesk gebeld en ook Consuwijzer. Beide gaven aan dat een procescode voldoende moest zijn. IJ hanteert het moto: niet goedschiks, dan maar kwaadschiks. Misschien helpt het als we dreigen.” Zelf vind ik goed luisteren naar de klant werkt beter!

Desired solution:

Omdat er spullen zijn besteld en geleverd => sluiting dossier