My complaint:

Ik krijg namens NS een sommatie om een rekening plus kosten te betalen. Deze heb ik echter al betaald. Dit leg ik Dhr. Smit(s) uit. Als ik betaald heb, wordt het dossier gesloten maar weigert Dhr. Smits mij terug te bellen dat ik betaald heb.

Desired solution:

Ik krijg ten onrechte een brief van Intrum Justitia. Dan wens ik ten minste geinformeerd te worden dat zij fout zitten.