My complaint:
Gebeld op donderdag 10 november op mobiel en privé. Terug te bellen is een hels karwei. Vele pogingen mislukken omdat de lijn spontaan door Intrum verbroken wordt. Omdat bij mij op dat moment geen dossiernummer bekend is kom je al helemaal moeilijk door de keuze menu’s heen. Na zeker 20 minuten krijg ik uiteindelijk iemand aan de lijn die mij kan vertellen dat er nog vordering op mij is van de KPN-Internet. Doordat het haar afdeling niet is, wordt ik doorverbonden. Helaas verbreekt dan de lijn weer.
Omdat het mijn verbaasd dat er nog een vordering van de KPN op mij is, bel ik eerst de KPN. In dit gesprek verteld de mevrouw dat er GEEN vordering is. Alle facturen van de KPN worden namelijk automatisch van mijn rekening geïncasseerd.
Weer probeer ik Intrum te bellen en uiteraard weer verschillende pogingen later krijg een jongeman te spreken die mij verteld dat er nog facturen van de KPN-Internet openstaan. Facturen uit augustus 2008 nota bene. Doordat ik van niets weet, geen herinneringen van de KPN of zelfs brieven van Intrum ontvangen, zegt deze jongeman dat hij e.e.a. gaat uitzoeken en dat hij er op terug gaat komen. Hij vindt dit ook vreemd. Meldt nog dat er adreswijziging heeft plaatsgevonden. Vreemd, ik woon sinds december 1989 op hetzelfde adres.
Helaas blijkt niets van het bovenstaande dat er maar enigszins uitgezocht wordt, want ik krijg vrijdag 11 november een sms-bericht waarin ik herinnert wordt om maar even € 130,- te betalen. Weer proberen contact te zoeken met Intrum. Nu gaat gaat het sneller, want ik heb in het sms-je een dossiernummer meegekregen. Ten derde male krijg ik een ander persoon aan de lijn en ten derde male moet ik het verhaal wederom uitleggen. Ditmaal meldt ik er nog bij dat ik in 2008 een klant was van HetNet. Pas in september 2009 heeft KPN HetNet overgenomen. In het gesprek meldt ik nog dat ik nimmer een herinnering ontvangen hebt. KPN stuurt te allen tijde betalingsherinnering en wanneer er dan nog niet betaald is, wordt er afgesloten. Tevens heb ik ten tijde van overname door de KPN een afspraak met de KPN gemaakt en heeft KPN mij financieel gecompenseerd door zo’n € 250,- op mijn rekening te storten. Dit vanwege een prijsverschil in de abonnement. U kunt begrijpen als KPN nog een vordering op mij zou hebben er geen compensatie zou plaatsvinden.
In de discussie verteld de jongeman mij verder niet te kunnen helpen en dat de KPN niet verplicht is om betalingsherinneringen te sturen en dat Intrum oude vorderingen opkoopt. Afgesproken is dat deze jongeman de facturen zal toe sturen. Om e.e.a. de tijd te geven om nader onderzoek te doen kan de jongeman mij n iet toezeggen om mij voorlopig niet lastig te vallen. Vreemd…..daar Intrum wel ruim 3,5 jaar kan wachten en mij nu wil dwingen te betalen. Maar goed….
Het boek sluit nog niet. Zelfs zaterdag 12 november wordt ik gebeld. Weer Intrum!!! Weer moet ik terugbellen. Nu krijg ik een jongedame aan de lijn. Weer kan ik e.e.a. uitleggen. Nu blijkt dat de afspraken zoals in eerdere gesprekken is toegezegd niet in het systeem te staan. Waar zijn we mee bezig?!?!. De jongedame snapt het ook niet. Zij meldt dat ik even de tijd krijg om e.e.a. uit te zoeken nadat ik de facturen ontvangen heb. Hopelijk staat het nu wel in het systeem!
Het is nu 21 november en nog steeds geen stukken ontvangen.
Desired solution:
Dat Intrum Justitia zijn afspraken nakomt en mij belt dat alles op een misverstand berust is.
