My complaint:

Het bedrijf Provea (van die goedkope ondergoedsetjes) had Intrum ingeschakeld voor een incasso die niet klopte. In eerste instantie heb ik hier Intrum over gebeld en gezegd dat ik nooit producten bij Provea had besteld. De onvriendelijke medewerkster zei dat ik wel degelijk iets had besteld en dat dat circa 15 oktober 2012 naar mijn adres was gestuurd. Dit klopte naar mijn weten niet en na controle bij Provea zelf bleek ik inderdaad gelijk te hebben. Waar de medewerker van Intrum dit vandaan haalde was ons beide een raadsel, het was dus gewoon een smerige leugen. Nadat ik bij Intrum bleef ontkennen werd mij aangereden om aangifte te doen bij de politie. Vond ik zelf eerlijk gezegd nogal overdreven en onnodig. Later bleek er een bestelling te zijn gestuurd naar een adres waar ik al bijna een jaar niet meer woonde, en die ik nooit besteld had. Zowel Provea als Intrum heb ik toen een huurcontract gestuurd om te laten zien dat ik daar al niet meer woonachtig was. Toch bleef ik daarna dreigbrieven van Intrum ontvangen, maar geen reactie op mijn bewijslevering. Nadat ik vandaag de zogenaamde laatste brief kreeg (Anders sturen we een deurwaarder) heb ik nogmaals gebeld. Bleek dat Provea de incasso allang had teruggetrokken. Geen excuses, geen email, helemaal niks heb ik van Intrum ontvangen. Schandalig vind ik het! En dit is niet de eerste keer. Onvriendelijk personeel, slordige boekhouding en zelf hun fouten erkennen, ho maar!

Desired solution:

Een excuses op papier. Intrum heeft niet het recht om zo met iedereen om te gaan, dit was namelijk niet de eerste keer dat ik zo onterecht door ze behandeld werd. dit is toch niet normaal! Ook hun personeel opvoeden/manieren leren is een oplossing.