My complaint:

Op 11/11 kreeg ik een incasso/aanmaning in de brievenbus wat afkomstig zou zijn van hotelkamerveiling, er stond in dat ik een rekening niet betaald zou hebben.
Daar ik zelf nog nooit op de site van hotelkamerveiling ben geweest heb ik hier achteraan gebeld, wat blijkt het blijkt te gaan om een rekening van een familielid van mij (die nu op hetzelfde adres woont als waar ik ooit gewoond heb).
Vervolgens heb ik hotelkamerveiling (de opdrachtgever aan intrum justitia) gebeld om te vragen welke adres gegevens bij hen gekoppeld zijn aan het referentienummer op rekening, dit blijken de juiste gegevens van het familie lid te zijn. Bij hen zijn mijn adresgegevens (in tegenstelling tot die van het familielid) ook helemaal niet bekend.

Intrum-justitia heeft ten onrechte mijn huidige adresgegevens gekoppeld aan een rekening die helemaal niet van mij was.

Wanneer ik hierover bel en vraag hoe ze dan aan mijn huidige adresgegevens gekomen zijn, die heb ik namelijk nooit bij hen geregistreerd, wordt gezegd dat dit via de gemeente zou gaan.
Waarop ik vraag of ze inzicht hebben in de gemeentelijke basisadministratie, waarop dat weer ontkend wordt. Volgens het meisje aan de telefoon gaat alles binnen het bedrijf via de wet, ‘anders hadden ze immers al lang niet meer bestaan’

Volgens mij moet Intrum Justitia hier gegevens hebben opgezocht van de basisadministratie, waar ze helemaal geen toegang voor zouden mogen hebben.

Ik vraag me af hoe dit juridisch gezien werkt, want volgens mij kan dit niet door de beugel.

Inmiddels is het wel zo dat de rekening nu juist geadresseerd is en dat ik deze in ieder geval niet hoef te betalen, maar dat lijkt me wel het minste wat ze konden doen.

Desired solution:

Graag eerst een duidelijke verklaring over hoe deze persoonsverwisseling plaats heeft kunnen vinden en hoe mijn huidige adresgegevens en telefoonnummer precies verkregen zijn.

Daarnaast een oprecht excuus en de garantie dat dit soort fouten niet meer gemaakt worden.