My complaint:

De eindafrekening aan Energie Direct kon ik niet direct betalen wegens bijzondere omstandigheden. heb hen keurig per mail daarvan op de hoogte gesteld. Daar kreeg ik een zeer onredelijke en afwijzende brief op. Inmiddels lukte het om, na stornering de eerste keer, middels een tweede maal de factuur te voldoen. Tegelijkertijd ontving ik een aanmaning van Interim Justitia. Ik ging ervanuit dat dat een automatische gegenereerde brief was, na de tweede brief heb ik ze gebeld. Namen niet van mij aan dat ik al betaald had. Na veel vijfen en zessen werd mij verteld dat ik dan een kopie per mail van mijn bankafschrift moest sturen. terwijl ze eenvoudig bij Energie Direct hadden kunnen checken of het klopte. om een lang verhaal met veel foutieve bedragen etc. krijg ik nu weer een dreigbrief met gerechtelijke procedure als ik hun incassokosten van 100,36 euro niet binnen 5 dagen betaal. Ze zijn nu wel zover dat ze begrijpen dat ik reeds lang de factuur betaald heb. Principieel ben ik het niet eens met deze vorm van opdrijven van incassokosten. WAt kan ik nu het beste doen?

Desired solution:

Ik wil graag een bewijs van hun kant vanaf welke datum zij hun kosten zijn gaan rekenen. en daarbij een reden waarom mijn telefonische melding dat de factuur betaald was blijkbaar niet serieus genomen is.
Ik ben bereid om, vermits zij dit kunnen aantonen, om het basisbedrag, zijnde 25 euro, aan het te betalen.