My complaint:

Ik heb als eerste een maand geleden 24 Maart 2013, zelf en ook via van Arkel incassobureau een email verzonden naar Intrum Justitia dat de zaak overgezet is van van Arkel naar Intrum Justitia.

Dit heeft van Arkel ook zelf bevestigd vanuit hun kant maar reeds geen terugkoppeling.
Vervolgens heb ik hun nog 2 maal gemaild, 1 week geleden, afgelopen zondag 3 April 2013, en vanmiddag waar mijn terugkoppeling blijft. echter kreeg ik geen antwoord op mijn mails.

Ik had vandaag dus maar gebeld omdat ik ook mijn dossiernummer wilde weten en kreeg een medewerker aan de lijn die het niet wilde geven en ze zei dat ik de client maar moest bellen om het na te vragen terwijl hun het zelf moeten doorgeven.

Ik bel dus de client op en hun zeggen dat ze dit nog nooit gehoord hebben en dat ik maar mijn dossiernummer zelf moest opvragen bij Intrum Justitia.

Vervolgens heb ik Intrum Justitia weer gebeld en werd eerst afgesnauwd dat ik maar bij mijn mails een dossiernummer moest zetten en dat het normaal was om na een maand geen terugkoppeling te ontvangen. Medewerker kon niet aangeven wanneer ik een terugkoppeling ontvang ook al was een maand al voorbij en behandelde mij slecht. Uiteindelijk heb ik toch mijn dossiernummer gekregen en heb vandaag weer een mail verzonden met het dossiernummer.

Hopelijk word mijn bericht nu wel op tijd en niet na een maand verwerkt!

Ik ben zeer teleurgesteld omdat dit eigenlijk om een onterecht openstaande zaak gaat die gesloten moet worden. Vandaar dat van Arkel ook de zaak naar Intrum terug verzonden heeft omdat Intrum de zaak alleen kan sluiten en van Arkel doet alleen het executiegedeelte. Intrum justitia verzorgt mij stress en word als een hond door de klantenservicemedewerkers behandeld.

Desired solution:

Dat mijn zaak goed afgehandeld word en op tijd en op een klantvriendelijke manier. De zaak hoort ook gesloten te worden aangezien het een onterechte schuld betreft.