My complaint:

Mijn naam is Stephanie de Zeeuw ik ben 21 jaar oud en ik heb een klacht over Intrum Justitia!!
Ik heb in 10-02-2012 bij vodafone 2 telefoon abbonementen afgesloten. Die heb ik acheraf niet kunnen betalen wegens prive omstandigheden en Vodafone ging alleen akkoord met een betalingsregeling van €180,- euro per maand die ik niet kon betalen. Vodafone heeft toen mijn dossiers uit handen gegeven aan Intrum Justitia. Toen ik deze brief ontving op 05-06-2012 heb ik de volgende dag 06-06-2012 gelijk gebelt en met een vrouw aan de lijn een afspraak gemaakt dat ik binnen 5 dagen een aanbetaling zou doen van €20,- daarna zou zou ik een brief ontvangen om mijn financieele situatie op te schrijven zodat Intrum Justitia kon bekijken wat er mogelijk is kwa betalings regeling. Het bedrag waar ik maandelijks met mijn kind mee rond moet komen word al ingekort naar €150,- p.m. vanwegen 2 rekeningen die ik nu aan het afbetalen ben. Ik zou pas in Januari 2013 Intrum Justitia kunnen betalen omdat er dan 1 rekening volledig is afbetaald dus dat geld wat ik aan die rekening kwijt was kan ik dan betalen aan Intrum Justitia. Na mijn hele verhaal uitgelegt te hebben heeft die vrouw gezegd dat ze eerst naar mijn financieele plaatje gaan kijken en daaruit opmaken of ik maandelijks nu kan betalen(wat overigens absoluut niet kan)en daar een passende betalingsregeling bij kunnen vinden en mocht het zo zijn dat ze inderdaad zien in mijn budget dat ik echt niet kan betalen dat het dan uitgesteld kan worden en ik in januari 2013 kan beginnen met afbetalen. Vandaag 13-06-2012 belde ik hun op om te vragen waar de brief voor mijn financieele gegevens bleef. Ik kreeg te horen dat ik een betalingsregeling had getroffen terwijl dit niet zo was omdat ik al uitgelegt had dat ik van een klein bedrag rond moet komen en daar absoluut niks extra’s vanaf kan. Daarbij werd mij ook verteld dat ik geen uitstel van betaling zou kunnen krijgen terwijl dat eerder anders bevestigt werd. Graag wil ik nu weten wat ik kan verwachten van Intrum Justitia zodat het voor mezelf duidelijk is. Ik wil ook graag laten weten dat ik bij 1ste en 2de contact al een heel negatief beeld heb van Intrum Justitia en dat ik de mensen waar ik contact mee heb gehad me 2 verschillende dingen vertelde en dus niet op de hoogte zijn van wat het bedrijf doet en wat er allemaal met de klanten te regelen valt! Ik snap dat mensen schulden hebben sommige door zich zelf en sommige door het niet weten wat ze doen en sommige die er gewoon niks aan kunnen doen maar wij zijn ook mensen waar met respect mee omgegaan moet worden. Met onderscheiding van mensen die WEL willen betalen, mensen die NIET KUNNEN betalen en mensen die NIET willen betalen.
Met vriendelijke groet,

Stephanie de Zeeuw.

Desired solution:

Dat Intrum Justitia mijn financieele plaatje goed bekijkt en als het bedrijf dat ook vind een uitstel van betaling toezegt of als het bedrijf ergens ziet waar ik hun kan betalen en nog mezelf me kind en me huishouden kan onderhouden een passende betalingsregeling te treffen.

Ik wil graag alles zo snel mogelijk betalen zodat ik ervan af ben maar is dat belangerijker dan dat me kind en ik elke dag normaal kunnen eten?