My complaint:

Vandaag tweemaal iemand van Intrum Justitia gesproken over een door mij teveel betaald bedrag. Bij het eerste gesprek al erg respectloos toegesproken met de mededeling dat er niets te zien was op mijn dossier. Na contact te hebben gehad met het bedrijf waar ik een schuld aan betaal waaruit duidelijk was dat de schuld afbetaald is, nogmaals Intrum gebeld waarbij de medewerker (naam bekent)gelijk zag wat er aan de hand was en het zou terugkoppelen aan haar collega’s.
Mijn vraag wanneer ik mijn teveel betaalde geld terug zou krijgen kon zij niet beantwoorden. Ik heb toen uitgelegd dat ik mijn betalingen aan Intrum op vastgestelde tijd moest voldoen en wat ook netjes voldaan is, het toch vreemd is dat ik geen duidelijk antwoordt krijg op de vraag wanneer ik mijn teveel betaalde geld terug krijg.
De medewerker geeft nu ook weer op een zeer onprofessionele en respectloze manier aan dat ik niet met haar in discussie moet gaan en dat ik maar moet afwachten wanneer ik mijn geld krijg.

Desired solution:

Een duidelijk en concreet antwoordt over de werkwijze en wanneer ik mijn geld terug krijg.