My complaint:
Ik heb twee boeken geleend bij de bibliotheek. Omdat ik stage moest lopen in het buitenland ben ik helemaal vergeten de boeken terug te brengen. Ik heb netjes e-mails van de bibliotheek ontvangen en heb mijn broertje gevraagd of hij de boeken wilde inleveren. Hij is dit ook vergeten. Thuis gekomen werd ik gebeld door Intrum Justitia, ik moest 99.51 betalen. Het meisje aan de telefoon zei dat ik 99 euro moest betalen en de boeken moest terug brengen. Ik vond dat ze gelijk hadden (want het was ook mijn fout) en heb direct het geld gestort. Ik heb een bevestigingsmail ontvangen van onze afspraak. Dus ik later de boeken teruggebracht bleek dat ik dus nu ook voor de boeken had betaald (49 euro). Ik had de boeken dus niet nodig en de bibliotheek heeft op 17 september een mail gestuurd naar Intrum. Ik zou het teveel betaalde geld terug krijgen.
Na twee keer bellen kreeg ik een nieuwe datum 17 oktober. Nou ik gewacht, nog steeds niks. Ik belde kreeg ik een vet arrogante meid aan de telefoon. Toen werd ik boos en wilde PER DIRECT een bevestigingsmail ontvangen van mijn terugbetaling (zoals ik ook kreeg van mijn betaling 😉 ) Nou nooit gehad. Vandaag weer gebeld. Ik met een meisje gesproken ze zou me dus door verbinden met iemand die mijn dossier in behandeling zou nemen. Kreeg ik gewoon WEER het keuzemenu!!!! Nou dat andere meisje weer vet arrogant, ik werd zo boos!! Zij gaf aan dat het naar de boekhouder werd gestuurd, zoals haar collega heeft gedaan. Nou ook dus nooit gehad.
IK WIL PER DIRECT MIJN GELD TERUG. Ik beken mijn fout dat ik de boeken niet heb teruggebracht, maar dat heb ik netjes betaald.
MIJ IS GEADVISEERD DE BOEKEN TERUG TE BRENGEN DOOR DE MEDEWERKERS VAN INTRUM JUSITIA, BLEEK DUS NIET GOED TE ZIJN!!!!! NU WACHT IK 2 MAANDEN OP MIJN GELD!!
Daarnaast zijn de medewerkers van het callcenter van Intrum Justitia erg onbeschoft en heb ik geen goed woord voor ze. Ze hebben allemaal neppe achternamen die allemaal erg Frans klinken. Ze heten allemaal Lange (op zn Frans uitgesproken) of Spaunge. Dus vet nep. Daarnaast zijn ze slecht opgeleid en weten ze niet waar ze over praten. Omdat ze zo arrogant zijn zijn ze ook niet klant vriendelijk 🙂
Desired solution:
Ik wil per direct mijn geld terug!! Anders ga ik andere stappen ondernemen. A
