My complaint:

Afgelopen donderdag ontving ik een brief van Intrum Justitia. Ik heb direct contact opgenomen om dingen kort te sluiten. Omdat nog niet helder was waarover het ging heb ik afgesproken dit eerst uit te zoeken en daarna maandag à.s. contact met hun op te nemen. Vanaf dat moment werd ik zowel ‘s avonds als overdag meerdere keren gebeld, je neemt op zegt je naam en vervolgens wordt de verbinding weer verbroken. Vervolgens probeer je meerdere malen zelf contact op te nemen maar wordt de verbinding verbroken! Maar wel eerst een paar irritante keuze menu’s doorwandelen. (kijk eens wat dat kost) zeer klantonvriendelijk. Na 9 keer bellen kwam ik door, tot mijn verbazing hoorde ik een jolige dame die net een klant had gesproken en nam het verhaal met heerlijk sinisme even door met één van haar collega’s! En tot mijn verbazing … BAM werd de verbinding wederom verbroken! Op wie kan ik mijn extra belkosten verhalen? Afijn vanmorgen… Telefoon ( op zaterdag ) ik neem op; BAM weer verbroken, dus ik bel, bingo … Wat blijkt dat jullie onlangs een nieuw terugbelsysteem hebben waarmee mensen worden teruggebeld – 80% komt door maar de andere 20% heeft pech… Wat zijn dit voor’n idiote praktijken!

Desired solution:

De extra belkosten die ik heb moeten maken en tijd die het me nu al heeft gekost in mindering worden gebracht op de administratie kosten van 40,- euro.

P.s: Ik heb de klacht nog niet openbaar gezet, ik ben benieuwd met welke oplossing jullie komen.