My complaint:

Ik heb een tas gekocht bij de Invito Demer in Eindhoven. Een aantal stiksels van het tas zijn los geraakt doordat het niet stevig is gestikt. Ik heb het tas binnen 5 dagen na mijn aankoop terug gebracht om mijn geld terug te krijgen/iets anders uit te kiezen en ben er onvriendelijk behandeld door assistente, Anouk van Dijk. Volgens haar was ik verplicht een tas uit te kiezen of een cadeaubon mee krijgen. Ze zei dat het misschien een fout was van de fabriek maar dat ik verplicht ben mijn geld besteden bij Invito. Omdat ik geen tas kon vinden heb cadeaubonnen ter waarde van het tas gekregen en ben met een ontevreden gevoel weg gestuurd. Vervolgens ben ik terug gekomen omdat ik mij zelf niet gehoord voelde en heb gevaagd of ze op zijn minst het cheque mee kon krijgen dat ik bij mijn aankoop heb gekregen, dat ik in november mag besteden. Ik vond het al vervelend dat ik verplicht een ander product moest nemen. Ze heeft mij erg lang laten wachten omdat ze moest navragen of het mogelijk is om de cheque mee te geven. Ondertussen dat ik aan het wachten was heeft zij een ander klant geholpen en kwam terug met een afwijzing. Ze vond het al heel wat dat ik de cadeaubon meekreeg en dat dit de regels zijn. Ik heb gevraagd of ze mij de voorwaarden op papier kon aantonen bij het terug brengen van een product. Ze heeft mij verteld dat het niet kan, dat ik het op internet zelf kan opzoeken, dat het tas gebruikt is en dat ik daarom geen geld terug krijg. Ik gaf aan dat ik een klacht heb omdat de stiksels eruit zijn gesprongen maar het tas nog steeds erg mooi vind. Tenslotte staat op het bon dat je, je geld terug krijgt binnen 14 dagen. Omdat het alleen maar heeft geleid naar een discussie in plaats van het oplossen van mijn klacht, heb ik gevraagd om een naam van een leidinggevende daar heeft ze heel moeilijk over gedaan en genegeerd, haar eigen naam gegeven omdat zij de assistente is en ik haar kan aanspreken en bellen. Na lang aandringen heeft ze uiteindelijk het nummer en naam opgeschreven. Ten slotte ben ik daar met een nummer en naam weg gegaan.Uit een eerder negatieve ervaring met dit filiaal heb ik gemerkt dat mijn klacht niet goed word afgehandeld maar bij aankoop altijd vriendelijk word ontvangen.

Gewenste oplossing

Ik ben naar een andere Invito gegaan op de Rechtestraat. Dirk Versanvoort heeft mijn klacht serieus genomen. Hij gaf aan dat het onmogelijk is om een cadeaubon mee te geven aan klanten. Hij heeft naar mijn verhaal geluisterd en op internet de voorwaarden opgezocht. Uiteindelijk heeft hij het netjes afgesloten. Ik heb de cadeaubon besteed aan een tas en mijn geld in ruil daarvoor terug gekregen.