My complaint:

Nadat ik in Eindhoven zwarte pumps van Steve Madden bij Invito heb gekocht(waar ik overigens perfect geholpen ben) kreeg ik een paar dagen later een mail waarin stond dat er savonds 20 % korting was in geselecteerde filialen. Nadat ik die avond helemaal naar een andere stad ben gegaan, in de hoop het verschil terug te krijgen, ik zat nog ruim binnen de retour tijd, bon + pumps met stickers er nog onder mee. Wordt mij verteld dat dit niet mogelijk is omdat ik de schoenen doos niet mee had (orders van het hoofdkantoor) de doos was naar mijn mening niet van belang aangezien ik de pumps niet wou retouren, enkel mijn verschil graag terug zou willen hebben. Buiten het feit dat ik (al jaren vaste klant) erg teleurgesteld was over de service, werdt ik ook nog zeer onbeleefd te woord gestaan, de filiaalmanager gaf duidelijk te kennen het een enorme opgave te vinden mij in zijn pauze te woord te staan.

Desired solution:

Ik zou het enorm kunnen waarderen als het alsnog mogelijk is mijn verschil terug te krijgen, ik begrijp uiteraard dat er procedures binnen een bedrijf moeten zijn, maar mijn indruk (hiervoor) van Invito was altijd dat de winkel service gerichtheid hoog in het vaandel had staan.