My complaint:

Nadat ik mijn Nike sneakers via internet had besteld en via Zuidplein mijn betaling had geregeld, kreeg ik mijn schoenen thuisbezorgd, maar de maat bleek niet goed te zijn.
Ik wilde ze omruilen voor een maatje kleiner, maar ik was mijn bon kwijt; ik heb toen telefonisch contact gezocht met het filiaal in Rotterdam op de lijnbaan en kreeg het advies om een copy van mijn bankafschrift mee te nemen en dan zou omruilen geen punt zijn! Dus vertrok ik samen met mijn moeder naar Rotterdam waar we in de stromende regen het filiaal om 14.30u betraden en wat bleek volgens de vrouwelijke chef:ik kon ze absoluut niet omruilen want daarvoor moesten we op Zuidplein zijn, want dit kon niet geregeld worden zonder bonnetje en ja jammer dat mijn personeel hier niet van op de hoogte was maar we moesten toch echt naar Zuidplein..alsof dat om de hoek is en het was toch hun foutieve informatie , wij voldeden aan de eisen die gesteld werden door de telefoon. Naar de chef was onverbiddelijk, het kon niet…… klant is toch koning zou je zeggen. Bij haar niet, zij mogen fouten maken en de klant zoekt het maat uit. Ik wil hierbij een officiële klacht tegen de chef van dit filiaal op de Lijnbaan in Rotterdam indienen voor haar ontactische en onvriendelijke en vooral ondeskundige aanpak van deze omruilaktie!!!! Zij staat toaal niet in haar recht om ons zo te behandelen, wij voldeden aan de voorwaarden en later bleek ook in het filiaal op Zuidplein, dat we ze gewoon hadden mogen omruilen en dat we dus voor niks deze hele reis hadden gemaakt. Ik baal er gewoon stevig van dat er zoveel mensen zijn die niet weten waar ze nou mee bezig zijn, dat er maar wat gezegd en gedaan wordt en dat er zoveel dingen hierdoor onnodig fout gaan!!! Als we met zijn allen met meer betrokkenheid, zorg en aandacht ons werk zouden doen, dan werd het leven een stuk aangenamer!
Nu was onze middag verpest, tijd verloren gegaan aan het reizen en onnodig geld verspild aan trein en buskaarten!!

Desired solution:

Een excusesbrief/telefoontje en dat mevrouw de chef op de Lijnbaan terecht wordt gewezen dat je zo niet met klanten omgaat en dat zij haar personeel juist moet informeren over de afspraken die in de winkel gelden. En een schadevergoeding voor de reiskosten voor 2 personen.