My complaint:

Omschrijving klacht

Begin dit jaar kocht ik bij Invito een stel Le Coq Sportif schoenen. Na een keer dragen vertoonde de linkerschoen spontaan een aantal vreemde tekenen, alsof deze verkeerd/scheef in elkaar zat.
Mail gestuurd naar Invito: Ik heb laatst een nieuw paar Le coq sportif gekocht. Inmiddels mijn 7de paar in 2 jaar tijd. Deze keer echter is er blijkbaar iets verkeerd gegaan met de linkerschoen bij de fabricage van de linkerschoen. Deze klopt niet.
Mail terug:Bedankt voor uw e-mail.
Zoals u wellicht kunt begrijpen kan ik de klacht vanuit deze positie niet beoordelen.
Ik wil u dan ook adviseren een bezoek te brengen aan één van onze filialen.

Al onze Storemanagers zijn getraind in het beoordelen van een schoen en een klacht. Indien er enige twijfel bestaat wordt altijd advies gevraagd aan een schoenmaker, welke onafhankelijk, oprecht en eerlijk zijn oordeel geeft over de betreffende klacht. Indien een klacht als terecht wordt beschouwd zullen we altijd proberen de klacht zo goed en mooi mogelijk op te lossen. Vergeet niet de schoenen en de kassabon mee te nemen.

Ik vertrouw er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Invito.com Klantenservice

Dus ik naar de winkel. Bij de winkel in Maastricht werd me verteld dat ze de schoenen naar een specialist zouden sturen en na een week zou ik iets horen. Na een week ging ik weer langs en kreeg ik een verhaal dat niet helemaal klopte volgens mij, dus weer een mail richting Invito klantenservice:

Beste Invito,

Na jullie mail heb ik gedaan wat jullie mij in de mail aanraden. De schoenen zijn door de storemanager van de Invito in Maastricht ter onderzoek naar een schoenenspecialist gestuurd. Een week later kon ik de schoenen op halen, met de melding dat de schoenen door de specialist uitgemeten waren en niets verkeerds vertoonden. Ik moest maar een zooltje in de schoen stoppen, dan zou het vast wel goed komen. Uw medewerkster gaf mij het gevoel dat ik gewoon het hele verhaal uit mijn duim had gezogen. Ik mocht echter wel een nieuw paar meenemen, maar vond dit erg vreemd en heb vervolgens mijn eigen paar weer meegenomen.

Ik heb de schoenen weer een keer proberen te dragen, met geen succes. Op het betreffende punt knellen de schoenen nog steeds af. Vandaag ben ik dus zelf bij een schoenenspecialist langs gegaan, het eerste wat de beste man mij kon vertellen was dat dit DUIDELIJK een fabricagefout is. Wat hij me ook kon vertellen is dat dit soort fouten niet door hem hersteld kunnen worden, omdat dit bij het snijden van het stof voor de schoen fout is gegaan. Wat hij tevens bevestigde is wat ik ook al heel vreemd vond, het kruisingspunt van de veters behoort ongeveer in het midden van de lip te zitten. Bij deze schoen trekt het kruisingspunt helemaal naar 1 van de twee vetergaten, hetgeen al een indicatie is dat de schoen niet recht is.

U snapt vast wel dat ik zeer teleurgesteld ben in de klantenservice die u in deze zaak als Invito verleend. Daarnaast vraag ik me af of mijn paar daadwerkelijk bij een specialist voor uitmetingen is gebracht of gewoon een week in het magazijn heeft staan wachten. Het zijn namelijk niet een paar schoenen van 25,- maar van 109,-. Hetgeen toch een aanzienlijk bedrag is. Voor mij is het in ieder geval het laatste paar schoenen wat ik en mijn gezin bij Invito hebben gekocht. Voorheen kochten wij met plezier schoenen bij Invito, maar dat plezier is er nu toch echt vanaf.

Mail terug van Invito:

Bedankt voor het melden van uw klacht.
Graag ontvangen wij uw telefoonnummer, zodat onze retailmanager de opmerking in behandeling kan nemen.
De heer van B. zal dan binnen vijf werkdagen contact met u opnemen.

Ik vertrouw er op je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Invito.com Klantenservice

Mijnheer B. kan blijkbaar niet bellen, want ondanks het feit dat ik zowel mijn mobielnummer als mijn vaste nummer correct heb doorgestuurd heb ik niets meer van Invito vernomen.

Gewenste oplossing

Mijn geld terug, boeit me niet meer wie het betaald Invito of Le Coq Sportif