My complaint:

Ik heb in maart schoenen (E99,95) gekocht bij Invito op de Lijnbaan in Rotterdam. Deze schoenen heb ik vier maanden (niet in de zomer) gedragen, ongeveer twee keer per week. Nu zijn de hakken dermate beschadigt dat ik nieuwe hakken erop heb moeten laten zetten. Ik ben bij Invito geweest om verhaal te halen (voor E99,95 verwacht ik dat schoenen toch minstens 2 jaar meekunnen), maar ze gaven niet thuis. Volgens hun is het normale slijtage, afhankelijk van de manier waarop je loopt, maar ik heb nog nooit schoenen gehad waar de hak binnen een jaar versleten van was. Ironisch genoeg liet de verkoper zelfs zien dat zijn hakken ook versleten zijn, terwijl hij ze korter had dan ik (wat een uithangbord voor de kwaliteit van de schoenen van Invito!!!).
Ik had graag gezien dat het personeel van Invito met een redelijke oplossing was gekomen, bijvoorbeeld een tegemoetkoming in de reparatiekosten (welke overigens maar E8,95 waren) of een korting op een nieuwe aankoop (klantenbinding!), maar ik kreeg nul op mijn rekest. Dit valt me erg tegen, ik kan ook naar een goedkope winkel gaan, maar ik ga juist voor de service naar duurdere winkels. Ik denk niet dat ik snel nog wat zal kopen bij Invito.

Desired solution:

Een tegemoetkoming in de reparatiekosten a E8,95 of korting op een nieuwe aankoop