My complaint:

Op donderdag 14 juni jl. rond 06.45 deed de NS op het station Zwolle een oproep dat de treinen richting Leeuwarden en Groningen tot aan Meppel reden i.v.m. een aanrijding met een persoon.
Waarom kan NS, zodra men weet dat er geen treinverkeer mogelijk is vanaf een bepaald station (en men wist dit al vóór 06.45), niet direct voor vervangend vervoer in de vorm van bussen zorgen? Ik kwam rond 07.06 uur aan in Meppel, maar er helaas geen vervangend vervoer. Zelfs na een half uur geen bus en ook geen omroep dat er bussen geregeld zouden worden. Een telefoontje is voldoende….!

Desired solution:

Ik heb mijn ADV dag moeten verplaatsen naar die dag omdat ik niet 3 uur wilde wachten in Meppel, zonder vooruitzicht op vervangend vervoer. NS verwachtte dat het na 3 uur de stremming opgelost zou zijn.
Oplossing: regel de afspraken met betrekking tot het vervangend vervoer strakker. NS weet wat haar reistijden zijn en kan hiervoor regelen dat binnen die tijd direct vervangend vervoer in de vorm van bussen ingezet kan worden. M.a.w. om 06.30 een aanrijding, vanaf die tijd kan een bus geregeld worden (dus bellen naar een busmij.).