My complaint:

Goedemiddag,
Ik ben heel erg ontevreden over de manier van informeren van klanten van jullie.
Ik heb op 21 november 2012 een iphone besteld. Hij zou er binnen een aantal werkdagen moeten zijn, maar nog steeds geen e-mail gehad. Het is prima als het allemaal wat langer duurt, maar ik wil graag weten hoelang! Het gaat hier om een verlenging, mijn oude abonnement is gelijk bij het bestellen van de iphone afgesloten. hierdoor heb ik een week lang geen telefoon met internet gehad. uiteindelijk na een week weer om kunnen zetten gelukkig, terwijl mij eerst 4x telefonisch is verteld dat dit absoluut niet mogelijk was.
Ik wil heel graag weten hoe ver ik nou in de wachtrij sta, en wanneer de iphone ongeveer in huis is. Ookal is dit over een maand pas, dan weet je tenminste waar je aan toe bent.
telefonisch word mij nu elke keer aangeraden om elke week een keer te bellen, elke keer hoor ik een ander verhaal.

Desired solution:

Een precieze datum weten dat mijn iphone komt, of de levering van de iphone zou perfect zijn.