My complaint:

Bij het betreffende bedrijf online hoesje voor mobiele telefoon besteld en betaald. Bevestiging van betaling en verzending ontvangen, maar hoesje is nooit geleverd/aangekomen. Twee maal een mail hierover naar de klantenservice gestuurd, maar hierop helemaal geen reactie ontvangen.

Desired solution:

Alsnog levering van het bestelde hoesje.