My complaint:

De site belooft mij een iphone usb kabeltje binnen 24 uur wanneer op werkdagen voor 15:00 besteld wordt. Ik heb op maandag om 13:00 besteld, dus had hem dinsdag in huis moeten hebben. Toen ik hem woensdag nog niet had heb ik gemaild, waarop ik alleen de reactie kreeg: ‘we hebben hem echt verstuurd en wacht nog maar af.’ Vervolgens vroeg ik om de track en trace code. Hierop kreeg ik een zeer onprofessionele, klantonvriendelijke mail terug. Hier een stukje: ‘Als daar nog Euro 6,75 aan track en trace zouden afgaan dan zit ik al aan MIN euro 1,23 uitgaande dat de fabricage van de kabel niets gekost heeft en dat wij voor sinterklaas zijn baard aan het werk zijn. Zie je je logica? ben ook geen helderziende waarom het niet is afgeleverd, dus wacht tot vrijdag en dan zien we verder hoe ik dat ga oplossen. Ik werk ook ‘s avonds en daarom krijg je om 21.06 nog antwoord. Moet je ergens anders eens proberen’ Zoals u leest een heel vreemde reactie op een betalende klant die geen product heeft ontvangen.

Desired solution:

dat zij per direct een nieuw kabeltje opsturen, zodat deze garandeert de werkdag erna binnen is. Willen zij dit niet, dan per direct geld terug storten op mijn rekening. Ik kan niet eindeloos zitten wachten op een kabeltje wat kwijt is geraakt bij de post, aangezien het functioneren van mijn telefoon er vanaf hangt.