My complaint:

2 Jaar geleden een bril met glazen aanschaft bij Iris Optiek, met een speciale lease regeling. Een lease regeling zou dan mij aantal voordelen opleveren, beter service, vervanging, verzekering etc. Was zeer tevreden, bril was perfect en glazen ook, best duur maar goed. Na 2 jaar verzochten ze mij om een andere te komen halen. Er was beperkt keuze aan bril merk assortiment die ik graag wilde hebben. Er werd een meeting gedaan en Ik moest ook nieuwe glazen hebben, nieuwe glazen moest van een andere leverancier koment omdat er een leverings probleem was uit Thailand. Waardoor het glazen 25 procent duur werd, ik vond het toen een beetje vreemd.

na 6 weken ging ik terug omdat ik niet kon wennen aan het glazen. Mijn klacht was dat ik dingen te klein zag. Het kwam op neer dat ze niets voor mij konden doen, ik zei dat ik met mijn oude glazen geen probleem had. En mijn oplossing is niewe glazen met het zelfte sterkte in mijn oude bril(die nog wel goed was en ik ook niet tevreden was met het montuur) en ik was tevereden. Nee dat konden ze ook niet doen. Ze vertelden mij ook dat de leverancier van mijn oude glazen zelfte waren als die van het nieuwe glazen(zij hebben zicht dus versproken) en konden ze mij ook geen verklaring geven warom ik dan zo veel meer moest betalen voor het nieuwe glazen, en warom men het niet kon vervangen..

Desired solution:

nieuwe glazen inzetten in mijn oude bril met het oude sterkte. en verklaring geven warom de nieuwe glazen in eens zo duurder waren.