My complaint:

Bij deze wil ik een klacht indienen voor de manier waarop mijn vrouw en kind zijn behandelt tijdens de KLM vlucht van Amsterdam naar Kuala Lumpur op 8 januari om 20.50 in vlucht KL0809. Een opeenhoping van service fouten en blunders hebben plaats gevonden tijdens deze vlucht.

Het begon allemaal toen ik via de KLM website niet mijn vrouw en kind kon inchecken. Ik heb toen gebeld met de customer service en daar heeft toen een mevrouw voor mij mijn vrouw en kind ingecheckt. Echter had zij ook haar stoel al bevestigd en hierdoor moest mijn vrouw met haar kind op schoot zitten bij het raam tijdens een 12 uur durende vlucht!. Toen mijn vrouw vroeg of ze niet van plaats kon wisselen werd haar verteld dat dit niet kon. Dit terwijl er slecht 2 baby’s in het hele vliegtuig zaten dus er was vast iets te regelen geweest. Vervolgens heeft mijn vrouw 3 keer moeten vragen om een maaltijd voor ons kind en heeft de cabincrew haar 2 keer laten zitten zonder antwoord en de 3de keer waren ze haar vergeten. Mijn kind heeft dus alleen borstvoeding kunnen krijgen.

Ook zag mijn vrouw dat andere kinderen speelgoed kregen, maar toen mijn vrouw vroeg of zij ook iets voor mijn kind mocht hebben kreeg ze te horen dat dit niet mogelijk was. Bij aankomst van het vliegtuig in Maleisie bleek vervolgens dat iemand van de cabinecrew de koppelstukken van de buggy ( hiermee plaats je de maxicosi, slaapbak etc. op de buggy) had kwijtgemaakt!! hierdoor is de gloednieuw buggy niet meer te gebruiken!

Maar het allerergste is nog dat de cabinecrew mijn vrouw bij de gate van het vliegtuig heeft laten wachten al staande met de maxicosi in de handen! Vervolgens hebben ze haar success gewenst en vertelden ze haar dat de schoonmaakdiensten etc. van kuala lumpur wel even zouden kijken of die de koppelstukken nog konden vinden. Vervolgens hebben ze haar dus daar alleen laten staan en heeft ze de mensen die daar kwamen schoonmaken moeten vragen of deze haar wilde helpen met de bagage te dragen omdat ze dit alleen niet meer kon omdat de buggy onbruikbaar was geworden.

U kunt zich dus voorstellen dat dit alles bij elkaar nou niet echt een nette reis is geweest voor al dat geld wat ik heb betaald. Mijn vrouw en kind zijn zeer slecht behandeld en dit kan ik als haar man zijnde ook niet pikken. Dit is echter al de 2de keer dat alles tijdens een vlucht fout gaat! want ik heb eerder ook al een klacht moeten indienen van onvriendelijk en onbehulpzaam personeel tijdens een KLM vlucht. Het begint er in mijn perspectief naar uit te zien dat men rasistisch is naar niet nederlandse mensen tijdens vluchten. Aangezien mijn vrouw Maleisisch is.

Desired solution:

Ik wil bij deze de kosten van de buggy bij jullie verhalen die nu niet meer te gebruiken is. Ik heb de kassabon nog steeds in mijn bezit.

Daar bovenop wil ik ook de kosten van de vliegreis terugeisen omdat dit gewoon niks meer te maken heeft met service. Ik zou het dan ook zeer op prijs stellen al ik mijn verhaal bij iemand van de KLM kan doen persoonlijk omdat dit gewoon echt niet kan.
Graag hoor ik zo spoedig mogelijk van jullie.

Met vriendelijke groet,

Marco de Groen