My complaint:

Ik heb vorig jaar juli een nieuwe bril gekocht met Multi focale glazen bij Specsavers in Hoofddorp, voorheen kwam ik altijd bij Hans Anders maar door dat ik meerdere malen had vernomen dat de service bij Specsavers hoog in het vaandel stond ben ik daar gaan kijken omdat ik dit keer bij Hans Anders geen geschikt montuur kon vinden.
Het was geen goedkope aankoop maar goed, ik was blij met de bril en werd keurig geholpen.
Een paar maanden terug zag ik een heel klein plekje op het montuur, lak eraf, even later weer een klein plekje, afgelopen week ontdekte ik er weer een en dacht ik ga even langs de winkel, daar werd me verteld dat er verschillende mogelijkheden waren.
Ze konden proberen om het een beetje bij te werken of ik kon een ander montuur uitzoeken en dan werden de glazen overgezet.
De laatste oplossing kon ik mij helemaal in vinden, totdat me werd verteld dat Specsavers dan de helft zou betalen en ik de andere helft!
Ik heb nog gevraagd of het normaal was dat de verf er na goed 1 jaar (15 maanden) af ging maar dat vond de verkoper ook niet. Alleen bleef de regeling van 50/50 van kracht en meer kon men niet voor mij doen.
Na 15 maanden kale plekjes op het montuur en dan met zo’n regeling aankomen, ik vind dat echt te gek voor woorden!!
Dat lijkt me schappelijk als je na 2 jaar komt maar niet in deze situatie!

Desired solution:

Ik wil graag dat Specsavers een nieuw montuur aanbied en de glazen overzet.