My complaint:

Op voorstel van KPN zijn wij overgegaan van Snel Surfen en Bellen naar InternetPlusBellen Ekstra.
Op 13 oktober j.l.is door een monteur het benodigde nieuwe modem(Experia Box ) geinstalleerd. Vlgs.zijn zeggen zou alles normaal funktioneren behalve dat wij niet naar buiten zouden kunnen bellen.Dit was voor ons geen probleem ,mobiel (pre-paid )bellen was mogelijk.In de loop van de dag bleek echter dat van de verstrekte informatie niets klopte.Wij konden vanaf 13 oktober niet gebeld worden en er hadden ook geen Internet beschikbaar.Uiteindelijk zijn wij in de loop van dinsdag 19 april weer voorzien van normaal telefoonverkeer en Internet. D.w.z.dat wij ruim 7 dagen niet konden telefoneren en geen beschikking hadden over Internet.
IK heb tot wanhopens toe per mobiel contact gezocht op 14 okt, 15 okt,18 okt, en 19 okt.Het zal KPN duidelijk zijn dat dit geen gesprekjes waren van enkele minuten .Al deze contacten leverden totaal niets op.Uiteindelijk zijn wij zoals genoemd pas op 19 oktober in de loop van de dag weer aangesloten.
Reden door een van uw medewerkers opgegeven : fout van de KPN ,interne miscommunicatie.

Gewenste oplossing

Vergoeding van de door mij pre-paid gemaakte kosten , t.w. € 35. ( bij benadering ).
Zie hiervoor mobiel nummer KPN 0622266109
(opwaardering op 12/10 , 16/10 ern 20/10 )