My complaint:

Wij hebben, na verhuizing naar een nieuw huis, bij Tele2 Internetten en Bellen besteld, een contract van 1 jaar. Na 4 weken kwam het pakket met de modem e.d. binnen. Toen ik deze probeerde aan te sluiten, kon in nergens een Israpunt vinden, het punt waar de modem op moet worden aangesloten. Uiteraard op internet en in de handleiding gezocht hoe en waar het punt te vinden. Bij de buren (eenzelfde soort huis) gevraagd waar het punt bij hen zit. Bij hen kwam het vanaf de onderburen binnen, maar zij maakten er geen gebruik van (Ziggo).

Gebeld met Tele2, situatie uitgelegd: Modem ontvangen, geen israpunt in huis (moet waarschijnlijk, tegen kosten, worden doorgetrokken vanaf de benedenbuurvrouw), dus het pakket is voor ons onbruikbaar. Wij hebben geen enkele mb gebruikt, alle apparatuur zit nog in de originele verpakking. Tele2 medewerker vertelt dat wij het pakket alleen kunnen gebruiken als er een monteur van KPN langskomt om een israpunt te vinden danwel aan te leggen. Tele2 zegt dat zij controleren of er een israpunt in huis aanwezig is voordat zij een pakket opsturen. Mijns inziens melden zij nergens dat het verstandig is dit te checken, gezien het vaak voorkomt dat bewoners voor de huisige bewoner het punt in de muur/onder het laminaat wegstoppen (en het daarna alleen door KPN weer te vinden is).
Er zou dus ergens een israpunt moeten zijn, maar deze is alleen te vinden met behulp van een KPN monteur (Kosten volgens Tele2: tussen de 70 en 300 euro).
Ik vraag Tele2 of het mogelijk is het pakket alsnog te annuleren, gezien de kosten en het gedoe dat ermee samengaat om e.e.a. te installeren/ te regelen. Dit kan: Mits wij het contract afkopen, oftewel 12 maanden betalen voor een dienst die wij niet afnemen.

Desired solution:

Ik zou het niet meer dan redelijk vinden als het contract alsnog kosteloos kan worden opgezegd: eventueel wil ik wel betalen voor de retourzending van het pakket met modem e.d.
Tele2 verzuimt naar mijn mening om duidelijk aan te geven dat het internet en bellen-pakket zinloos is als er geen israpunt in huis is. Zij controleren (via KPN) of een israpunt in huis aanwezig is, terwijl het israpunt regelmatig door vorige bewoners weg wordt gehaald/verplaatst/verwijderd.

Oplossing: Kosteloze annulering van het internet&bellen-pakket.