My complaint:

29-05-2013 ontving ik van ISTA een brief met daarin de melding dat ik meer kosten heb gemaakt dan ik aan voorschoten heb betaald. Het gaat om een bedrag van 645,41

Het betreft de afrekenperiode 01-01-2012 t/m 31-10-2012.

Het jaar hiervoor heb ik ook een afrekening gekregen voor het jaar ervoor. Deze heb ik op 24-09-2012 ontvangen.

Als ik beide afrekeningen naast elkaar leg zijn er een paar dingen die opvallen waardoor ik het gevoel krijg dat er iets niet correct is;

In de eerste afrekening is de afrekenperiode 15 maanden (01-09-2010 t/m 31-12-2011), bij de meest recente is dat een periode van 8 maanden zijnde 1-1-2012 t/m 31-10-2012.

In deze 2 verschillende periodes is er in de eerste een totaal aantal eenheden van 3.482 verbruikt (over 15 maanden) en in de meest recente is dat 3.548 eenheden (over 8 maanden).

over de 3.482 eenheden waren de kosten 253,49 euro , en de prijs per eenheid = 0,072800
in de meest recente afrekening is dat 3.548 eenheden voor een bedrag van 1.575,96 wat neer komt op 0,444183 als prijs per eenheid.

Dat is een verschil van bijna 6 maal , wat zou kunnen betekenen dat de stroom in het laatste jaar zes keer zo duur is geworden als het jaar ervoor. Dit lijkt mij erg onwaarschijnlijk.

Daarnaast is er ook een verschil in de Hoofdelijke omslag die mij onduidelijk is.

Het komt op mij over dat er ergens een fout is gemaakt, en vandaar mijn klacht.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, en ik wacht uw reactie af.

Met vriendelijke groeten,

Desired solution:

Graag verduidelijking over de genoemde getallen, en correctie indien terecht.