My complaint:

Ik ontving de afrekening van 2011-2012 en deze is aanzienlijk met meer verbruik sinds de geweldig nieuwe digitale meters van Ista. Hoe bestaat het dat ik ineens dubbel zoveel moet gaan betalen en dat mijn verbruik ineens enorm is toegenomen? Mensen worden zo de dupe van onnauwkeurige meters. Aan de telefoon wordt er zelfs gemeld dat het kan zijn dat er via retourleiding ook enkele eenheden op de teller bij kunnen komen, maar dat is maar minimaal. Volgens mij is dit geen schappelijk antwoord richting een klant.

Desired solution:

Tegemoetkoming in de kosten voor de afrekening.