My complaint:

Ik heb een tv kast besteld bij hun, waarvoor ik een voorschot heb betaald. de kast zou dan pas na 6 weken geleverd worden. Vanwege omstandigheden moest ik die kast annuleren. Na 2 dagen na de bestellen heb ik gebeld met het filiaal in amsterdam noord. Ik kreeg te horen dat degene die daarover gaat niet aanwezig is en dat ik binnen 2 dagen terug gebeld zou worden. Na 2 dagen nog steeds niets van ze gehoord. toen heb ik ze zelf weer opgebeld, wordt er weer tegen mij gezegd dat de persoon niet aanwezig is en dat ik binnen 3 dagen terug gebeld zou worden. Iets dat ook niet is gebeurd. Dus na een hele week toch maar weer contact met ze opgenomen, krijg ik te horen dat ik de kast niet kan annuleren, want hij wordt al volgende week geleverd. Iets dat ik heel raar vind. Ten eerste vind ik ze een verschrikkelijk dat ze bestelling niet willen annuleren, anders moet ik 30% van het totaal bedrag betalen. Maar ik vind dat als ik de bestelling binnen 2 dagen annuleert, ik gewoon me geld terug moet krijgen. Ik bestel nooit meer wat bij hun en ik raad iedereen in mijn opgeving aan om geen bestellingen bij hun te doen. ze hebben leuke spullen, maar tot daar aan toe.

Desired solution:

Als ik mijn geld terug krijgt, want ik vind als je een bestelling binnen 2 dagen annuleert, je gewoon je geld terug moet krijgen