My complaint:

Ons huis is opgeleverd in 2003 met een Itho four seasons klimaatsysteem. Nu de onderhoudsmonteur problemen wil verhelpen blijkt er geen support meer te zijn, er zijn ook geen onderdelen beschikbaar.

Omdat dit de verwarming, koeling en ventilatie betreft dus ook geen filters meer en de unieke warm/koel combinatie units hebben geen opvolgmodel.

Ook geeft Itho geen alternatief (een nieuw model unit wat compatible is met het systeem had ik geen probleem gevonden, al blijft het bizar als je zoiets essentieels als filters niet meer zou kunnen krijgen).

Zo’n groot, duur en complex systeem als een klimaatsysteem koop je niet voor slechts 10 jaar om het dan maar af te schrijven en nieuw te kopen.

Dat lijkt wel het gedachtengoed van Itho en daar ben ik het uiteraard niet mee eens. Als antwoord (overigens van Itho Daalderop) kregen wij “Helaas moet ik u inderdaad mededelen dat wij geen ondersteuning meer verlenen aan dit product, en wij inderdaad geen onderdelen meer hebben”. En daar mag je het dan maar mee doen.

Desired solution:

Doorgezette ondersteuning voor de verwachte levensduur van een klimaatsysteem (wat m.i. veel groter is dan slechts 10 jaar) of een significante compensatie op de toentertijd dan veel te duur aangeschafte installatie zodat wij nu wel een nieuwe installatie aan kunnen schaffen wat even wat langer meegaat dan een Itho systeem.