My complaint:

Van kastje naar de muur.

Ik had een mooie bijzondere tv gekocht LE 40F86BDX Samsung. Van 1679,00 euro in 2007.
Met hoog geluid kwaliteit. Normaal gesproken 2 jaar garantie. Maar ik dacht toen laat ik maar een extra verzekering nemen . Want het was toen eigenlijk best wel een uitgaven.
Ik nam bij It’s het (It’s garantie plus certificaat. ) Het werd daar de hemel ingeprezen . Kosten 189,00 euro voor drie jaar extra garantie.
Dus dat betekende vanaf 2007 tot 2009 garantie bij Samsung en vanaf 2009 tot 2012 garantie via garantie plus certificaat. Nou dat kwam nu in 2010 mooi van pas want er zaten donkeren vlekken in het paneel.
Naar contact te hebben opgenomen met It, s want daar had ik de tv gekocht werd er mede gedeeld dat ik een afspraak moest maken met Solectro Purmerend. Ik heb deze gebeld, en die hebben mijn Tv op 18 november 2010 opgehaald.
Naar een week had mij tv weer terug. Ik vroeg aan de medewerker of hij mijn tv even kon schoonmaken. Want hij zag er niet uit. Later bleek dat ze het scherm in een bestelbusje met een spanband vastzetten zodat deze niet omvalt.
Met over het scherm aan een kant texbol folie en op lcd scherm zijde een dun stukje karton. Het scherm stond ook heel ver naar achteren gebogen maar ja als je vast zet met een spanband in een busje dan krijg je dit ook. Je trek het scherm om.
Monteur wou eigenlijk meteen weg gaan.
Maar op mijn aandringen heb ik gevraagd hem even te testen. De Monteur deed dit en zei meteen dit scherm is defect. Er zaten een soort spiegelingen in het tekst venster. Hij pakten mij tv op en ik wou de tuindeur even voor hem open doen om het makelijker te maken voor hem. Nee, zei hij hoeft niet ik red het wel.
En Vervolgens loopt hij met de voet van de tv langs de buitenmuur van mijn woning. Met als gevolg schade aan de voet krassen. Geen probleem regelen we zei hij .
Naar een week niets gehoord te hebben ben ik maar eens met Solectro gaan bellen.
Want ik hoorde maar niets.
Kreeg later te horen dat ze weer een stukend paneel hadden gekregen, nummer twee.
Naar navraag bleek dit niet zo te zijn fout van de medewerker daar. Ze hadden elkaar niet goed begrepen.
Ik moest wachtte tot dat er 15 dagen om waren. Want dan konden ze bij Samsung een creditering aanvragen.
Want Samsung zou volgens de regels de onderdelen binnen een bepaald termijn moeten afsturen. Dit was verstreken dus moest er worden gecrediteerd door Solectro.
Dit ging ook weer langer duren dan normaal. Want Samsung moest eerst een reparatie of onderdelen nummer naar hun toe sturen. Dit had Solectro nog niet gehad van Samsung.

Naar een aantal dagen ben weer gaan bellen over ze nu het onderdelen nummer al binnen hadden.
Maar wat bleek dit ging wat langer duren dan normaal want!!!
Samsung had op 16,17,20 november 2010 een stop op creditering van wegen balansen.
Nu zijn op de datum 22 december 2010 ben maar weer eens gaan bellen met Solectro en Samsung.
Bij Samsung werd nu gezegd dat ik de gene was die niet wilden over gaan tot reparatie, want ik ging niet akkoord met de reparatievoorwaarden.
Ben toen weer gaan bellen met Solectro, en legde dit verhaal uit.
De medewerker van Solectro zij dat dit wel zou berusten op een mis verstand, want dat zou makkelijk kunnen. Want er bleken drie reparaties te zijn met de naam Hoogland, mijn achternaam dus toeval!!!!

Heb toen meteen gevraagd hoe de zaken er voor stonden Solectro had de Creditering verstuurd en de medewerker van Samsung zei dat alles bijna geregeld was, alleen het Billingnr zou aanstaande vrijdag bekend zijn bij It, s GMRS NR heb ik wel gekregen en dat was 165591.
Heb toen de winkel It,s gebeld en dit uitgelegd dat met die nummers een andere tv kon uitzoeken. Maar de medewerkers wilden en konden niets met dit gegeven.
Ben op donderdag 23 gaan bellen met It’s claim center en heb gesproken met Mevr. Schijndel.
Deze zou alles gaan regelen voor me. En dat ging goed, ik kon vrijdag 24 december een ander toestel uitzoeken bij It,s.
Het bedrag was 650,00 euro Max.
Ik heb een toestel uitgezocht en deze komt als goed is op 3 januari 2011.
Het toestel dat ik had was 1679,00 met een super geluid was speciale versie. De LE 4086BDX.
In de garantie voorwaarde staat een vergelijkbaar toestel van nu.
Ik heb gekregen een LE 40C630. Die is niet vergelijkbaar want de anderen tv had een heel goede geluid weergaven maar deze worden niet meer gemaakt. Ik wou dan een soundbar er onder . Maar dan moest ik maar zelf betalen zei de medewerker.
Het mooie komt nog het vergoede bedrag komt niet van It,s maar van Samsung . Die geven zo,n goede service ze rekenen gewoon uit wat je tv nog waard was op moment van ontstaan defect.
Solectro heb ik nog gebeld en hun gevraagd of hun ook nog geld krijgen van een van de partijen is dit geval It,s of Samsung.
Zij hebben immers getracht mij tv te reparen .
Solectro medewerker zei dat hun aan dit alles 15,00 euro over hielden . Ja ja wie moet je geloven.

Wat ik nou vind van dit alles. Dat je als klant niet op de hoogte wordt gehouden . Je moet alles maar afwachtte.
De ene partij weet niet goed wat de anderen doet.
Transport van mijn Tv van mijn huis naar Solectro is logistiek heel slecht.
Je gaat niet een Tv van 1600,00 euro met een stukje plastiek en karton en een spanband vast zetten in een busje.
Mijn broer werk voor Canon daar hebben ze speciale bakken waar de tv in geschoven kan worden.
Dat is een investering wat bijna niets kost maar wel de schade beperken ter behoeven van transport.
Ps. Ik heb wel weer een Samsung tv gekocht ( vergoed gekregen) service vind ik wel goed, maar er kan wel wat meer gecommuniceerd naar de klant, plus transport is gewoon slecht maar dat legt bij Solectro.
Er is ook brief naar Samsung gestuurd over dit hele verhaal, is wel zo eerlijk vind ik. Weten zij ook hoe er omgegaan wordt met hun spullen.
Waar ik het niet eens mee ben is dat niet helemaal een gelijkwaardig toestel heb verkregen.
Tot overmaat van alles gaan ze nog bezorg kosten en verwijderingsbijdragen vragen.
En of het leen tv trouwens een 19 Inch maar even persoonlijk wil terug brengen.
Heb later die week een leen tv opgehaald zelf bij Solectro naar veel bedelen.
Mijn belkosten alleen al zijn 25,00 euro want het zijn duren nummers waar je heen belt 0900.
Heb later nog gebeld over dat ik het belachelijk vond dat ik bezorg kosten en verwijderings
bijdragen moest betalen.
Dit was bij claim centrum dat heet Modern. Maar daar konden ze niets meer doen. Ik moest een bezwaar indienen en al mijn spullen in PDF files toe sturen aan jaja weer nieuwe partij Consumenten service impactretail. Ik heb daar in een brief uitgelegd hoe alles is gegaan.
Ik gevraagd op of ze geen bezorg en verwijderingsbijdrage willen rekenen.
Ik had ook gezegd dat anders naar een consumenten programma zou schrijven.
Naar en aantal dagen had ik bericht. Ik hoofde geen bezorg kosten te betalen.
Maar of ik wel de verwijderingsbijdrage wilde betalen 8,97. Jaja.
Vandaag gekeken voor levering nieuwe tv hij wordt gebracht op 3 januari.
Ik denk als u dit leest dat u denk dit is verzonnen maar het is zo gegaan.
Garantie kijk uit ze vergoede alleen je reparatie maar als je toestel meer dan 70 % stuk wordt het een heel ander verhaal. Samsung heeft een coulance regeling van 5 jaar op elk toestel.
Dus in mijn geval vonden ze mijn toestel nog 650,00 waard. Verzekering van It, s loopt door op nieuwe toestel to eind datum die is op 2012.

Gewenste oplossing

Geen goede oplossing, maar ben erg moe, van de hele gang van zaken.
Hoop dat anderen mijn brief lezen en er wat van leren.