My complaint:
Na een aantal keren gebeld te hebben met It’s, is er uiteindelijk een monteur gestuurd. De kapotte droger waar hij voor kwam, kon hij maken door er een andere electronisch paneel in te schuiven. Moest ik wel contant afrekenen en dat wilde ik niet omdat ik dan lekker op mijn centen moet gaan wachten van It’s. Volgens monteur mag paneel niet kapot gaan en zal het de levensduur van het apparaat niet verlengen. Betekent, volgens o.a. Consuwijzer dat ik niks hoef te betalen. Blijkt nadat ik gebeld had met It’s dat zij alleen maar een gedeelte van het paneel betalen, maar voorrijdkosten en arbeidsloon moest ik zelf betalen. Komt erop neer dat ik van de € 175,00 zelf ongeveer € 120,00 moet betalen. Heb ik niet gedaan, vervolgens heeft de monteur de droger defect achtergelaten. Inmiddels heb ik 2 berichten aan de servicedesk van It’s gestuurd en krijg ik gewoon geen antwoord. Ik zit nu 2 maanden met een kapotte droger en niemand die wat doet. Heeft consuwijzer nu gelijk of ????
Mij is bij contact alleen maar verteld dat zij 60 % vergoeden en niet dat ik de andere kosten zelf moet betalen. Ik wilde niet de monteur betalen, maar alleen maar mijn deel, maar omdat zij een andere partij inhuren, moet ik alles voorschieten, uitgelegd dat ik dat niet kan en ik moet de bon dan maar opsturen, dan storten zij hun deel op mijn rekening. Had ik achteraf er dus achter gekomen dat zij bepaalde kosten niet vergoeden.
Ik heb alles in de winkel (tiel) uitgelegd, zij begrijpen mij wel, maar zijn gebonden aan de regels van het hoofdkantoor.
Gewenste oplossing
Volgens alle gegevens die ik hierover kan vinden dienen zij de kosten te betalen.
