12 years ago - We have sent an email to IXL Hosting BV about your complaint

12 years ago - Door een iDeal storing bij onze bank ontvingen wij geen bevestiging van deze bestelling. Uiteraard betekent dit niet dat wij het bedrag niet hebben ontvangen of de bestelling kwijt zijn geraakt. De citaat “ze beweren dat ik niet via ideal heb betaald” is niet correct. Onze administratie diende de betaling handmatig af te handelen. Dit proces duurde helaas enkele dagen langer dan normaal. Wij hebben de klant hier netjes van op de hoogte gebracht en deden ons uiterste best dit zorgvuldig en spoedig af te handelen. We hebben alternatieven aangeboden om de betaling snel af te ronden en het domein direct op te leveren, maar daar werd niet op in gegaan. Helaas is een iDeal storing overmacht en het enige dat wij op dat moment kunnen, is hier soepel mee omgaan. Frustratie speelt bij deze klacht de hoofdrol. De reden voor slechts één ster voor vriendelijkheid zien wij niet terug in deze klacht en de communicatie. We betreuren deze manier van samenwerking en hebben meerdere oplossingen aangeboden om dit volgens wens van de klant op te lossen. Feedback is bij ons altijd welkom en wij denken graag met de klant mee. Blijkbaar is de frustratie zo hoog opgelopen, dat er geen enkele mogelijkheid is om samen tot een gewenste oplossing te komen, waar wij uiteraard voor openstaan.

12 years ago - We have sent reminder to IXL Hosting BV to pickup complaint