My complaint:

IZA stuurt met de brief van 3 mei jl. stuurt u een vordering van €23,69. Een vergoedingenoverzicht waaruit blijkt welke kosten dit zijn ontbreekt. Vervolgens worden verstuurd twee brieven d.d. 30 mei 2011 en een brief d.d. 31 mei 2011. Uit de brieven van 30 mei komt een bedrag van €49,90 naar voren. De brief van 31 mei noemt een bedrag van €26,21 zonder vergoedingenoverzicht.

Ik heb telefonisch contact opgenomen met IZA. Mij werd verteld dat er een bedrag van €26,21 en een bedrag van €8,17 open stond. Ik heb vervolgens gevraagd om een vergoedingenoverzicht en heb op 4 juli 2011 het opgegeven bedrag van €34,38 overgemaakt aan de IZA. Een vergoedingenoverzicht heb ik niet ontvangen.

Vervolgens stuurt IZA een brief d.d. 7 juli 2011 voor betaling van €23,69. Wederom zonder overzicht. Ik heb opnieuw telefonisch contact met IZA opgenomen en om een specificatie gevraagd. In verband met de vakantieperiode heb ik het gevorderde bedrag op 3 augustus jl. betaald aan IZA.

Administratiekosten
IZA stuurt d.d. 4 augustus 2011, niet eerder ontvangen dan 11 augustus 2011, opnieuw een factuur voor een bedrag van €38,69, inclusief administratiekosten in rekening gebracht (zonder specificatie). Op 1 september jl. worden de administratiekosten nog eens apart aangezegd (zonder specificatie).

Hiermee ben ik het niet eens. Ten eerste heb ik meerdere malen tevergeefs bij de IZA gevraagd om een kostenoverzicht voor de €23,69. Het bedrag heb ik derhalve betaald zonder dat ik al de beschikking had over een overzicht.

Dat u nadien een brief verstuurd en administratiekosten in rekening brengt en ook nog dreigt met incasso vind ik bijzonder klantonvriendelijk en niet op zijn plaats. Het bedrag heb ik tenslotte al betaald. Verder is de brief niet eerder dan 11 augustus bezorgd, ging ik er vanuit dat de betalingen verricht zijn en wacht ik nog altijd op het kostenoverzicht/specificatie.

Gelet op alle stukken is het volgens mij te wijten aan een veelvoud van brieven en de daarin genoemde verschillende bedragen dat er onduidelijkheid is ontstaan over het te betalen bedrag. Ook het ontbreken en het niet verstrekken van een kostenoverzicht voor het bedrag van €23,69 heeft hieraan bijgedragen. De verwarring omtrent alle verschillende bedragen is niet aan mij te wijten en het na betaling alsnog in rekening brengen van administratiekosten is dan ook niet terecht.

Voor de goede orde: uit een andere declaratie (nr. 20480180) van € 170,- kon niet worden afgeleid wat voor behandeling dit betrof. Ik moest dit zelf navragen bij de zorgverlener en het bleek een laboratoriumonderzoek naar aanleiding van een eerder uitgevoerd uitstrijkje van mijn vrouw.
Ik heb bij IZA nagevraagd of deze kosten niet onder kosten van de huisarts vielen. Dit bleek volgens een medewerker niet zo en dus heb ik op 22 augustus jl. het verschuldigde bedrag overgemaakt.

Advies
Ik adviseer u om bij uw facturering voortaan uit te gaan van het op vaste tijdstippen (bijvoorbeeld per de 1e of de 30e) van een maand te factureren en er verder voor te zorgen dat de kostenoverzichten duidelijker worden.

Desired solution:

een creditnota te sturen voor de administratiekosten.