My complaint:

Bij het te laat betalen van een factuur is dit doorgestuurd naar een incassobureau. Begrijpelijk. Maar per toeval ben ik erachtergekomen dat de meeste facturen die daarna volgden ook doorgestuurd werden naar het incassobureau zonder dat ik ze zelf gezien had. Als het beleid is dat alles daarna naar het incassobureau gaat, dan kan het niet zo zijn dat ik af en toe wel een factuur toegestuurd krijg. Nu ligt er een veel hoger bedrag bij het incassobureau waar ik niks vanaf weet. Ik heb hierdoor geen overzicht van wat er aan de hand is. Ik eis dat alle facturen in het vervolg eerst naar mij worden gestuurd en als ik na een herinnering nog niet betaald heb het dan naar het incassobureau gaat. Maar dan weet ik hiervan en heb ik overzicht. De iZA heeft mij nooit verteld dat het de gewoonte is dat na de eerste keer incasso alle facturen daarna rechtstreeks naar het incassobureau gaan. Ik zal de ombudsman hierover inlichten en ik wil de IZA niet meer als mijn zorgverzekeraar.

Gewenste oplossing

De facturen horen eerst naar mijn adres gestuurd te worden, en als ze na een herinnering nog niet betaald zijn dan gaan ze naar het incassobureau.