My complaint:

2maanden geleden bel ik naar de IZA met de vraag wat ik moet ondernemen om een bepaald medicijn vergoed te krijgen.Na de benodigde papieren opgestuurd te hebben hoor ik vervolgens niets meer, na een aantal telefoontjes verder word mij geadviseerd alles te faxen want er was nog niets bekend over ontvangen papieren. Een maand later nog niets gehoord dus weer gebeld met een medewerker die mij adviseert het nogmaals te faxen en er spoed bij te zetten, hij belt mij 5 min later terug dat het aan is gekomen op de juiste afdeling en dat ze er mee aan de slag gaan, vervolgens 14 dagen later nog niets gehoord. Ik bel vandaag weer, waarop ik te horen krijg dat er niets bekend is over mij op desbetreffende afdeling??????Ik kom zelf met de suggestie om de boel dan maar te scannen en via de mail op te sturen want de jongeman die ik aan de lijn heeft weet niet wat hij er verder mee moet….Dat heb ik dus gedaan maar ik zal voor 1 januari geen antwoord krijgen wat betekent dat ik niet kan overstappen naar een andere verzekeraar mocht het IZA besluiten om het medicijn niet te vergoeden. Er is nl bekend dat er zorgverzekeraars zijn die dit middel wel vergoeden.
Ik vind dit echt hele slechte service.
Het heeft mij een hoop geld aan telefoontjes gekost, het is namelijk geen gratis nummer, plus de frustratie dat ik nu nog steeds niks weet.

Desired solution:

Ik wil dat het IZA het medicijn gaat vergoeden dan heb ik niet alsnog de frustratie dat ik na 1 januari buiten mijn schuld om,bij een zorgverzekeraar zit die mijn medicijnen niet wil vergoeden.
En ik had het heel prettig gevonden dat als je belt met een vraag, dat je dan terug gebelt word als ze wat meer weten. Ik ben nu veel keer in de wacht gezet en dat word een duur grapje. En ik vind het zeer vervelend dat ik een medewerker aan de lijn krijg die niet in staat is om voor een groot probleem als dit, met een knappe oplossing te komen, i.p.v. te zeggen dat hij ook niet weet wat hij daar nou nog mee kan.