My complaint:

Wij waren op 25 februari naar Oostenrijk op vakantie gegaan. Op 27 februari kregen wij door dat het niet zo goed ging met m’n schoonvader. Mijn vrouw is daardoor de dag erna niet gaan skiën om de telefoontjes af te wachten. In de loop van de 28 februari werd het duidelijk dat we terug naar Nederland moesten. Via de website van IZA gekeken of we iets moesten regelen, maar niets te vinden. De alarmcentrale van IZA gebeld, om te vragen of we iets moesten regelen nu we nog in Oostenrijk waren. Nee dat hoefde niet. Snel alles ingepakt en naar huis gegaan. Mijn vrouw nog net op tijd bij het ziekenhuis afgezet. IZA gebeld hoe we het moeten regelen. We moesten alleen een formulier invullen. Een paar dagen later kregen we het formulier. Het formulier ingevuld, dit formulier heeft IZA zelf nog nooit gezien waarschijnlijk het ambtelijkheid ten top. De vragen gingen met name over als er iets binnen het gezin iets is gebeurt, maar niet als er iets met je schoonvader aan de hand is en daarom terug moet. Op de dag van terugkomst was mijn schoonvader overleden. Het formulier ingevuld het de overlijdens advertentie erbij gedaan. Drie weken nadat wij terug kwamen, kregen wij een brief van het IZA of wij bewijzen nog even wilde leveren. Een keer contact gehad in Oostenrijk, één keer dat we thuis waren gekomen en een formulier ingevuld, waar dit ook niet in stond. Ook dat wij contact met IZA hadden is hier niet op gewezen. We waren met de auto en negens gegeten midden in de nacht, dus veel bewijzen heb je niet. Het bonnetje van het tanken hadden we inmiddels weggegooid. Het IZA hoopt hier waarschijnlijk ook op, vandaar dat ze zo lang wachten in de hoop dat je de bewijzen heb weggegooid en zij niets hoeven uit te betalen. Gelukkig hadden we nog bankafschriften dat we getankt hadden. Na vijf weken een mail gestuurd hoe het er mee stond. Een paar dagen later kregen we de uitspraak. Wij hadden geclaimd dat wij alleen 25,26 en 27 februari genoten hadden van de vakantie. IZA dacht hier anders over. IZA vond de dag (28 februari)dat wij niet konden skiën, omdat wij telefonisch bereikbaar moesten zijn en wij snel alles moesten regelen voor de terugreis, dat wij volledig van deze dag genoten hebben. En daarom geen recht op teruggave van die dag hadden. Ook skilessen van onze dochter die 29 februari in zou gaan, viel niet onder de annuleringsverzekering. Het is ons daarom duidelijk dat je voor annuleringsverzekering zeker niet bij het IZA moet zijn!

—–

Inmiddels bericht gehad van het IZA (Modial Reis). Zij stellen dat ze alleen de volledige dagen vergoeden, dus vier dagen. De terug reis krijg je geen vergoeding voor. Onze vakantie duurde zes volledige dagen en de heen en terug reis. Dit houd in dat we vier/zesde deel terug moeten krijgen is 67 procent, maar iza blijft bij 50 procent. Ook gaven ze aan dat wij geen wintersport dekking hadden, terwijl we deze drie weken voor de vakantie wel hebben aangevraagd. Deze is door IZA niet in behandeling genomen, gelukkig dat er niets ernstigs is gebeurt anders waren we niet eens verzekerd. Terwijl wij wel een bewijs hebben dat de verzekering is aangevraagd (ontvangstbevestiging van de klanten’service’). Inmiddels hebben wij de reisverzekering opgezegd, doormiddel van een opzeg brief met daarin het polisnummer en onze volledige naam en adres gegevens. Weer van de klanten ‘service’ een ontvangstbevestiging gekregen. Een week later kregen we weer het verzoek van Mondial Reis om de Polisnummer en onze volledige naam door te geven terwijl dit in de opzeg brief stond. Waarschijnlijk weer zoek geraakt bij Iza Mondial Reis. Conclusie het is een puinhoop bij Mondial Reis.

Desired solution:

Wij hebben nu 4 dagen van de reissom terug gekregen ruim 1100,00heeft euro. Ik vind dat wij de laatste dag niet meer van de vakantie genoten hebben en daarom 5 dagen terug moeten krijgen. Ook de skiles die wij niet meer konden gebruiken hoort onder de annuleringsverzekering te vallen.