My complaint:

Na meer dan bijna 20 jaar bij de Iza te hebben gezeten, een verschrikkelijke aanvaring gehad in 2011. De iza beweerde dat de premies vanaf April tot november 2010 niet waren betaald. Nadat ik bewijzen van betaling had toegestuurd bleek er 1 betaling van de maand november te zijn overgeslagen. Kosten met incasso burau erbij bijna 1100 euro. Nu moesten alle openstaande bedragen worden betaald voor 31 december 2011 inclusief de kosten aan het incassobureau. Op 31 december hadden wij geen bedragen meer openstaan bij de IZA. In januari zijn we overgestapt op de Agis. Waarop de IZa ons vertelde eerst nog de premie van de maand januari aan hun te voldoen. Als dit zouzijn gebeurd en wij over zouden stappen op de Agis dan zouden we de premie voor januari terug krijgen, omdat we dan anders 2 keer een premie moeten betalen.

Lang gewacht,ontelbare keren contact gehad met de klantenservice. Waar ik helemaal niet verder werd geholpen, want NIEMAND kon ons openstaande bedragen inzien (ONZIN) krijgen wij in april een specificatie dat we de iza nog 7 euro zouden moeten betalen. Dit terwijl wij onze 200 euro terug gestort zouden moeten krijgen. Wij hebben bewijzen van betalingen, zelfs bewijzen dat er teveel is betaald. Het enige wat wij vragen is onze premie terug, aangezien wij per 1 januari niet meer bij de IZa aangesloten waren maar al over waren gestapt op de AGIS.

Desired solution:

Terugstoren van de premie van januari, aangezien wij geen klant meer waren bij de iza