Complaint: Toegezegde vergoeding wordt niet uitgekeerd.

user-211802 on 12 November 2013 about IZA in category Zorgverzekering

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Omdat wij een kind hebben dat zeer vaak ziek was kregen wij door de kinderarts een doorverwijzing voor de orthopedagoog. Omdat er een lange wachttijd was hebben wij zelf iemand gezocht. Deze heeft ons zoontje getest (IQ test). Het bevestigde ons vermoeden wat er speelde. Mede door de test en de verkregen inzichten in zijn belevingswereld gaat het nu erg goed. Hij zit nu op het Leonardo onderwijs en steekt veel, veel beter in zijn vel. Ziek is hij sindsdien niet meer geweest. Onze poging om kosten te besparen op Kinderarts en Orthopedagoog worden afgestraft. De Orthopedagoog wou nog meer onderzoek doen, wat wij niet nodig vonden, zonde van de kosten, want het gaat nu gewoon goed. Hierover ook nog telefonisch overleg gehad met Iza. Nagevraagd of we de test vergoed kregen, toegezegd gekregen dat het van de 750 euro die stond voor eerstelijns psychologische zorg in onze aanvullende verzekering afgeboekt zou worden. Rekeningen ingediend en ja hoor, vandaag bericht terug dat er nul komma nul!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! wordt vergoed. Weg 605 euro, wel een blij en niet meer ziek kind. De kosten die wij voor het IZA besparen nu hij beter gaat? Zal hun een zorg zijn.
Zojuist geprobeerd een klachtenformulier in te vullen op de site van IZA, maar die opent niet eens, wij zijn er helemaal klaar mee!!!!!!

Desired solution:

Vergoeding van de orthopedagoog en bijbehorende test.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to IZA about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by IZA

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by IZA

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that IZA posted

user-211802

Responded on 21 November 2013 at 15:59

Het IZA heeft na het plaatsen van deze klacht al snel actie ondernomen. Allereerst werd het probleem met het openen van het klachtenformulier bekeken, heel netjes.
Daarna heeft men boven tafel weten te krijgen hoe de vork in de steel zat, de vergoeding van 750 euro klopt, maar daar valt de iq test niet onder. Dit was ons niet meegedeeld, wij wisten het ook niet. Iza heeft ons daarover gebeld. Zeer fijne medewerker, die echt luisterde en zeer betrokken leek. Hij heeft de klacht binnen IZA besproken, zij hebben de fout erkend en zullen het bedrag alsnog overboeken. Wij zijn hier heel blij mee!!! IZA, heel hartelijk dank voor jullie snelle inzet en medewerking!!!! TOP!!!!

IZA

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klacht telefonisch opgelost op 21-11-2013

All complaints of