My complaint:

Bij navraag bij IZZ werd mij meedegedeeld dat de behandelingen van mijn Shiatsu therapeut niet vergoed werden, omdat IZZ geen contract met haar had.
Bij mijn vorige therapeut was geen sprake van een contract en werden de behandelingen gewoon vergoed.
Dit geld zowel voor mijzelf als voor mijn vriendin.

Op de website kunnen wij hier geen informatie over te vinden.
Wel is duidelijk dat je voor dat je aan een behandeling begint, eerst moet informeren of de betrokken behandelaar wel een contract met IZZ heeft.
Dit alles zou dan ook duidelijk op de website van IZZ terug te moeten vinden zijn.

Desired solution:

Als nog vergoeding van de gemaakte kosten (3 behandelingen)
Verder zal ik helaas naar een andere therapeut om moeten zien,terwijl ik met de huidige uitermate tevreden ben.