My complaint:

Al maanden bel ik met IZZ met de vraag waarom mijn toegestuurde declaraties niet worden vergoed. Ondanks de doorlopende machtiging die ik heb ontvangen en ook altijd mee stuur met de declaraties, heb ik nu inmiddels een stapel facturen die niet vergoed worden. Een tijdje terug gaven ze aan dat er een nieuwe machtiging was aangemaakt want de oude zou verlopen zijn, maar deze had geen einddatum. Daarna kwamen ze met het verhaal dat de code die mijn ortho op zijn facturen vermeld niet juist is. Ik heb alle niet vergoede facturen nogmaals toegestuurd nadat ik juiste facturen bij mijn ortho had opgevraagd. Ondanks al de inzet vanuit mijn kant om dit zo snel mogelijk op te lossen wordt ik bij IZZ alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd en wordt er niets afgerond. Inmiddels loopt er ook een tweede machtiging hiervan heb ik vernomen van mijn kaakchirurg dat de aanvraag rond is. Ondanks hiervoor ook al velen malen gebeld te hebben, heb ik hier ook nog steeds niets van bevestigd gezien.

Desired solution:

Ik zou graag alle lopende declaraties van de orthodontist afgerond en verrekend zien. En daarbij ontvang ik ook graag een bevestigingsbrief van de machtiging voor de kaakchirurg.