My complaint:

Ik was bij de specialist geweest en krijg advies om mijn shoenen te laten aanpasen door ‘n orthopedish shoenenmaker. Ben naar hem toe gegaan en hij zegt dat het zul 350 euro kosten maar geen zorgen het wordt vergoed door de verzekeraar EN over 90 dagen mag ik nog ‘n paar schoenen laten aanpasen helemaal gratis. Ik dacht … dat zou wel ik ga ff checken.Ben naar huis gegaan en op de laptop kijken naar de vergoeding overzicht van IZZ maar ik kon niets vinden. Dus heb ik gebeld naar klanten service om te vragen hoe dat in elkaar zat ? De vrouw had gezegd dat het wordt gedeeltelijk vergoed en dat ik en eigen risico van 137 euro had. De rest wordt vergoed. Ik dacht … ok dan laat ik de shoenen laten aanpassen. Gisteren krijg ik ‘n rekening van IZZ. 351 euro ! Ik heb meteen gebeld naar IZZ. The antwoord was … sorry mijneer maar het is wettelijk geregeld en zij kon niets voor mij doen. De waarheid is dat er is ‘n eigen risico van 137 euro PLUS de gewoon jaarlijks eigen risico OOK van toepassing is. Dus …in pratijk en feit was het niet vergoed. De meisje was naar haar team leider gegaan en de eerst gesprek had zij na gekeken en idd ik had gelijk. Ze had alleen verteld over 1 eigen risico. Niet de andere. Ze vond het heel erg voor mij maar toch moet ik de 351 euro betaalen. Heel mischien mag ik ‘n tegenmoetkoming van 50 euro. Waarom 50 euro ? Schijnbaar is dat OOK wettelijk geregeld. Welke wet ? Geen flauw idee.

Desired solution:

Dat ik alleen de 137 euro eigen risico betaalen zoals afgesproken was met jou werknemer. Dezelfde afspraak dat jullie had gisteren op de telefoon toe had gegeven was gemaakt. Dat jou werknemers weet niet wat ze over hebben is niet mijn probleem. Volgende keer goed advies geven en ook de zorgverleners informeren over how \'t ECHT in elkaar zit. De tweedehands auto verkoper praktijken van jullie deug niet.