My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn zoontje spuugde hevig waardoor ik zijn voeding altijd enorm in moest dikken. Ben daarvoor bij de huisarts geweest en schreef mij nutrilon AR1 voor. Bij de apotheek zeiden ze we gaan eerst even navragen of het vergoed word door IZZ want ze kunnen niet altijd alles weten wat vergoed word. Ze zouden me hierover bellen. Ze hadden contact gehad met IZZ en het werd vergoed. Dus heb ik nutrilon AR1 afgenomen. Naar een aantal maanden kreeg ik rekeningen op de mat van de apotheek ik naar ze toe bellen waarom ik dat moest betalen. De zorgverzekeraar zei nu ineens dat het niet vergoed word. De apotheek had een machtiging door gestuurden enz enz. Ik bellen met IZZ en die vertelden mij ook dat het niet vergoed word ik uitleggen dat mijn apotheker gebeld had en dat ze hadden gezegd dat het vergoed zou worden. Ja mw. is jammer voor u maar helaas word niet vergoed, maar dacht dat is lekker makelijk. Had ik geweten dat het niet vergoed zou worden had ik nog even verder gekeken. Toen heb ik ze een brief gestuurd ze hebben me netjes terug gebeld met de mededeling dat het toch wel vergoed werd maar moest nog wel even een machtiging sturen want die hadden ze niet gehad wat niet klopte want die had de aphoteker wel gestuurd, maar ja ik dacht nou dat doe ik ze bellen me netjes en het word vergoed dus was er blij om. Tot mijn verbazing kreeg ik van de week een brief dat het niet vergoed werd. Ik bellen nou kreeg ik iemand aan de lijn die er weinig verstand van had naar mijn idee. Verhaal uitleggen ja mw. word niet vergoed ik zei het is me toch echt gezegd dat het wel vergoed zou worden. Ja daar kan ik niks aan doen zei mw. Nou zei ze ik moest naar de apotheker gaan met een machtiging en wat er dan zou gebeuren kon ze me niet vertellen. Maar zei hier ga ik niet mee akkoord heb jullie een machtiging gestuurd waar jullie om vroegen en nu moet ik weer naar de huisarts om een machtiging te vragen. Ik persoonlijk vind dat jullie ook wel een beetje meer service mogen bieden want betaal tenslotte bijna 300 euro per maand. Er is een mis communcatie van jullie kant er zitten misschien mens achter de telefoon die het niet helemaal duidelijk hebben wat wel of niet vergoed word en daar word ik als klant nu de dupe van. Beetje jammer.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden met dat ze het toch vergoeden ze hebben immers gezegd dat het vergoed zou worden en daar was ik van uitgegaan.