My complaint:

wij zijn al sinds 2005 jaarlijks in gevecht over de meterstanden welke wij ieder jaar netjes opgeven.
op de meter staat een 1 en een 11
dit wordt elk jaar netjes ingevuld en via internet doorgegeven vraag ook om bevestiging
nu is het in rotterdam zo bij de meters daar is 1 normaal tarief en 11 laag tarief
wij wonen echter in rijswijk (z h )en bij ons is 1 laag tarief en 11 normaal tarief
als de afrekening in de bus valt hebben zij dit omgedraaid en klopt de rekening niet. In 2006 weer alles netjes ingevuld en eneco maakt er dat jaar geschatte standen van (waarom geef je de standen nog door)in dat jaar hadden wij al 3 slechte ervaringen gehad met eneco was van plan om niet meer te reageren
onze zoon werkte echter toen bij eneco die voorzag echter dat dit zo niet langer kon en vulde toen een formulier in (invulformulier klachten meldpunt voor medewerkers)dit heeft echter 1 jaar geholpen
het jaar daarop was het weer prijs weer bellen a 10 ct per minuut (wat ons al erg irriteert) het is hun fout en jij moet er nog voor betalen ook
er werd een medewerker naar ons gestuurd om de meter te contoleren
mevrouw uw meter is goed 1 is laag tarief 11 is normaal tarief zal dit doorgeven
en zo gaat dit ek jaar maar door
Tot dit jaar weer meterstanden omgedraaid weer bellen oke mevrouw wij zullen het veranderen
schets onze verbazing komt een brief van eneco of ik
de meterstanden en het nummer van de meter wil doorgeven zoniet worden wij geschat
zij waren echter wel zo slim om de cijfertjes van laag en normaal tarief door te strepen zodat wij dit waarschijnlijk niet zouden zien wel dus
de brief moest ik sturen naar eneco tav ene mijnheer D. R facturatie 5a
niet gedaan maar weer eens gaan bellen
men zei toen dan schrijft u in het vervolg de standen toch andersom op dit geloof je toch zelf niet he dit moet opgelost worden
er werd een afspraak gemaakt en stedin zo de meter komen controleren op de bewuste dag thuis gebleven niemand gezien

en bellen maar weer
sorry alles omgegooid u krijgt een nieuwe afspraak ik zeg schiet lekker op zit de hele ochtend binnen heb ook mijn werk nog o dan geef ik u 25 euro (soort schadevergoeding) werkt niet hoor zei ik een ochtend thuis zitten kost meer.
de bewuste man kwam na de tweede afspraak ik zei u komt de meter contoleren nee zei hij ik kom de meterstanden opnemen
maar als u dat niet wil ga ik wel weer

nou zei ik ze zouden de meter komen contoleren maar neem de standen maar op hoor

heb ik zelf ook al een paar keer doorgegeven dit jaar
deze man vertelde weer dat bij ons 1 laag tarief is en 11 gewoon tarief

het is hier in rijswijk anders dan in rotterdam

ik zei weet ik dit is al jaren zo

na nog drie foutieve rekeningen die wij gehad hebben werd ik het toch echt spuug zat

heb toen een foto van de meter gemaakt zodat zij konden zien wat de stand was en waar het lichtje brandde dit was in ons geval bij nr 11 normaal tarief heb ik toen gemaild naar eneco

ze hebben niet echt een e mail adres (ja via de site maar dan weet je niet naar wie je hem verstuurd)dan maar naar info@eneco komt die misschien ook aan

en ja hoor kreeg bericht van eneco
wat er allemaal gebeurd was was wel heel erg onze excuses daar schieten wij niks mee op wij willen dat het goed geregeld wordt

deze mijnheer vertelde mij dat het toch overduidelijk te zien was hoe het in elkaar zat (beter bewijs is er niet)
hij vertelde mij ik ga een map aanmaken voor u met daarin de foto s dat dit als het goed is niet meer gebeurd
ik hoop het zei ik nog
als het nou nog eens gebeurd mogen ze u wel goed compenseren zei hij

nou eneco kom nu dan maar op

afgelopen zaterdag (21 januari 2011) viel er een brief op de mat van ENECO maakte hem open en wat gebeurde er

ik kreeg een aanvullende nota en de kosten van deze nota komen bovenop de eerder ontvangen nota

er stond geachte klant,GESCHATTE meterstanden (wat geschat altijd netjes doorgegeven)gecorrigeerd o.b.v.de ontvangen werkelijke standen De standen werden administratief onterecht omgedraaid dit gecorrigeerd.Door deze deze correctienota kan uw termijnbedrag wijzigen onze excuses voor het ongemak

wat excuses voor het ongemak ze hebben zelf weer de standen zo neer gezet dat laag normaal tarief wordt en normaal tarief laag

de medewerker van eneco heeft dus een map aangemaakt waar de fotos en mededelingen instaan maar dit werkt dus niet

hoeveel jaar moeten wij nog doorgaan zo

Gewenste oplossing

ik ben tevreden als eneco met een heel goed excuus komt hoe dit allemaal kan gebeuren en welke oplossing ze hebben ( heb daar eigenlijk na al deze ervaringen geen vertrouwen meer in)

misschien jaarlijks iemand langs sturen om zelf door hun de standen GOED op te laten nemen (ons geloven ze toch niet)